NOBEL AKBAR, - (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN RATU SIMA DUMAI SELATAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text GABUNGAN TANPA BAB V.pdf Download (1MB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (439kB)

Abstract

ABSTRAK ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN RATU SIMA DUMAI SELATAN NOBEL AKBAR 11375104524 Tujuan dalam penelitian ini untuk menganalisis kualitas pelayanan hambatan-hambatan dalam pelayanan publik di Kantor Kelurahan Ratusima Dumai Selatan. Penelitian dilaksanakan di Kantor Kelurahan Ratu Sima yang terletak di jalan meranti 2 Ratu Sima, Dumai Selatan, Kota Dumai, Riau No. 6 Dumai Selatan. Analisis data di gunakan teknik deskriptif kualitatif. Kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Ratu Sima Dumai Selatan sudah berjalan dengan baik dari sisi prinsip pelayanan, standar pelayanan, tingkat kepuasan dan pengawasan. Namun beberapa kekurangan yang menjadi permasalahan adalah kurangnya saranan dan prasaranan pendukung serta fasilitas pelayanan yang membuat kurang nyamannya lingkungan pelayanan. Hambatan-Hambatan dalam Pelayanan publik di Kantor Kelurahan Ratusima Dumai Selatan seperti kurangnya sarana dan prasarana yang mendukung didalam meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat, kurangnya kenyamanan ruang tunggu pelayana dan system pelayanan yang harus dievaluasi kembali untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Hambatan-Hambatan

Actions (login required)

View Item