Putri Yanti, - (2020) Persepsi Jama’ah terhadap Pelayanan Umrah di PT.Bimalyndo Hajar Aswad Pekanbaru. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

	Text GABUNG KECUALI BAB V.pdf Download (6MB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Nama : Putri Yanti Jurusan : Manajemen Dakwah Judul : Persepsi Jama’ah terhadap Pelayanan Umrah di PT.Bimalyndo Hajar Aswad Pekanbaru Penelitian ini membahas tentang persepsi jama’ah terhadap pelayanan umrah di PT.Bimalyndo Hajar Aswad Pekanbaru. Dilihat dari latar belakang permasalahan dalam penelitian ini adalah pelayanan umrah dari segi akomodasi dan dokumentasi jama’ah kecewa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara mendalam tentang pelayanan umrah di PT.Bimalyndo Hajar Aswad Pekanbaru. Yang menjadi lokasi penelitian ini adalah PT.Bimalyndo Hajar Aswad Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif persentase. Subjek dalam penelitian ini yaitu jama’ah umrah. Populasi penelitian ini berjumlah 450 jama’ah dipekanbaru Sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 45 jama’ah umrah PT.Bimalyndo Hajar Aswad Pekanbaru. Teknik pengumpulan data menggunakan angket, observasi, wawancara dan dokumentasi. Variabel dalam penelitian ini memiliki 2 variabel yaitu variabel X indikator penelitiannya kognitif,afektif,konatif. Variabel Y indikator penelitinnya tangibel,reliability,responsiveness,assurance,dan empaty. Kata Kunci : Persepsi, Pelayanan Umrah.

Actions (login required)

View Item