Evi Ariati Lestari, - (2020) KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA APOTEK HERU FARMA BANGKINANG MENURUT PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

	Text GABUNGAN SKRIPSI KECUALI BAB IV.pdf Download (6MB)
	Text (BAB IV) BAB IV PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (532kB)

Abstract

ABSTRAK Evi Ariati Lestari, (2020): Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan pada Apotek Heru Farma Bangkinang Menurut Perspektif Ekonomi Syariah. Penelitian ini di latar belakangi bahwa salah satu pelayanan yang ada di Apotek Heru Farma berada di jalan Prof. M Yamin Bangkinang, berdasarkan observasi dilapangan bahwa layanan yang diberikan seperti obat lengkap dan fasilitas mendukung. Namun, fenomena dilapangan bahwa konsumen yang kurang puas dan masih banyak complain. Maka, dirumuskan masalah yaitu Bagaimana kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Apotek Heru Farma Bangkinang dan Bagaimana tinjauan ekonomi syariah mengenai kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan pada Apotek Heru Farma Bangkinang. Penelitian ini dilakukan di Apotek Heru Farma Bangkinang, populasinya berjumlah 3000 orang. Sapel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang responden yang diambil berdasarkan rumus Slovin, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode Accidental Sampling. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, angket, dikumentasi dan studi kepustakaan. Selanjutnya, penulis menganalisa data menggunakan penelitian deskriptif kualitatif. Kualitas pelayanan pada Apotek Heru Farma Bangkinang, kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen yang diberikan dari segi pelayanan kepada konsumen Apotek Heru Farma yang terdiri dari 6 variabel diantaranya: Variabel kehandalan banyak sangat setuju yaitu 190 dengan besar persentase 28% dan persentase yang paling sedikit yaitu tidak setuju sebanyak 57 atau 11%. Ini menunjukkan bahwa dari kehandalan Apotek Heru Farma sangat bagus. Variable daya tanggap dan kepedulian konsumen lebih banyak sangat setuju 185 dengan besar persentase 46% dan persentase yang paling sedikit yaitu netral sebanyak 30 atau 8%. Ini menunjukkan bahwa dari segi daya tanggap dalam pelayanan sudah bagus. Variabel jaminan, konsumen lebih banyak setuju yaitu 145 dengan besar persentase 48% dan persentase yang paling sedikit yaitu netral sebnyak 45 atau 15 %. Ini menunjukan bahwa dari segi jaminan pelayanan sudah bagus. Variable empati, konsumen lebih banyak setuju yaitu 93 dengan besar persentase 31% dan persentase yang paling sedikit yaitu tidak setuju sebnyak 56 atau 19%. Ini menunjukan bahwa dari segi variable empati konsumen sudah bagus. Variable bukti fisik, konsumen lebih banyak sangat setuju yaitu 188 dengan besar persentase 47% dan persentase yang paling sedikit yaitu sangat tidak setuju sebanyak 9 atau 2,25%. Ini menunjukan bahwa dari segi variable bukti fisik sudah bagus. Variable kepuasan konsumen, konsumen lebih banyak sangat setuju yaitu 188 dengan besar persentase 47% dan persentase yang paling sedikit yaitu sangat tidak setuju sebnyak 67 atau 17%. ini menunjukan bahwa dari segi variable konsumen sudah puas. Dalam pandangan Islam memberikan pelayanan dengan adanya kejujuran, keramahan, kesopanan, keadilan adalah suatu kewajiban yang harus dilakukan sesuai dengan Syara’. Dalam penelitian ini Apotek Heru Farma telah melaksanakan pelayanan yang sebaik mungkin tetapi belum sepenuhnya sesuai Syara’ karena masih kurang memperhatikan keadilan karyawannya. Keyword : Kepuasan Konsumen, Pelayanan.

Actions (login required)

View Item