Sari Kurnia Dewi, - (2020) STRATEGI MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA NASABAH DI PT. BANK TABUNGAN NEGARA KANTOR CABANG SYARIAH PEKANBARU. Laporan thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text GABUNGAN TANPA BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text (BAB IV) BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (345kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Syariah Pekanbaru Jl. Arifin Ahmad, Sidomulyo Timur, Kec. Marpoyan Damai, Kota Pekanbaru, latar belakang dalam penelitian ini bahwa dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah, Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Syariah harus memiliki strategi tersendiri dalam memberikan pelayanan kepada nasabah agar nasabah yang mengajukan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan yang mana ini akan sangat berpengaruh pada peningkatan jumlah nasabah maka dirumuskan masalah bagaimana strategi meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah di Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Syariah Pekanbaru, apa saja faktor pendukung dan penghambat dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah di Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Syariah Pekanbaru. Metodologi penelitian ini menggunakan metode analisa data deskriptif. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah Service Quality dan Commercial Funding Sales yang berjumlah 6 (enam). Sampel dalam penelitian ini diambil menggunakan Total Sampling, dimana seluruh populasi dijadikan sampel yaitu sebanyak enam orang. Hasil penelitian yang dilakukan di Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Syariah Pekanbaru ini mengenai strategi meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah yang pertama strategi yang dilakukan memiliki dua pendekatan yaitu dengan cara pendekatan perorangan dan pendekatan kelembagaan disamping itu juga memberikan fasilitas terbaik kepada nasabah. Kedua adapun faktor pendukung dan penghambat dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah adalah petugas layanan diberikan pelatihan, pemahaman, dan kontroling mengenai pemahaman pelayanan yang sesuai dengan SOP, faktor penghambat dalam meningkatkan kualitas kepada nasabah adalah terkadang petugas layanan ketika berhadapan dengan nasabah tidak bisa mengontrol emosi sehingga pelayanan yang diberikan menjadi kurang efektif dan ada juga yang antipati. Kata Kunci : Strategi , Kualitas Pelayanan

Actions (login required)

View Item