Tika Septiani, - (2019) Peranan Account Officer dalam meningkatkan Loyalitas nasabah pembiayaan iB Aneka Guna PT. Bank Riau Kepri Cabang Pembantu Syariah Panam. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (566kB)
	Text TUGAS AKHIR TIKA SEPTIANI.pdf Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Tika Septiani (2019): Peranan Account Officer dalam meningkatkan Loyalitas nasabah pembiayaan iB Aneka Guna PT. Bank Riau Kepri Cabang Pembantu Syariah Panam Makin meluasnya jangkauan perbankan syariah menunjukkan peran perbankan syariah semakin besar untuk pembangunan ekonomi rakyat dinegeri ini. Para pelaku bisnis mulai menyadari adanya perubahan orientasi, yaitu mempertahankan pelanggan lama yang sudah ada jauh lebih penting dibandingkan mencari pelanggan baru. Dalam hal ini Account Officer (AO) PT. Bank Riau Kepri Cabang Pembantu Syariah Panam sebagai salah satu sumber daya manusia yang ada pada lembaga jasa keuangan harus mempunyai skill, sikap, komitmen, dan kemampuan dalam membina hubungan baik dengan konsumen. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peranan Account Officer dalam meningkatkan loyalitas nasabah pembiayaan iB aneka guna dan untuk mengetahui loyalitas nasabah terhadap pembiayaan iB aneka guna pada PT. Bank Riau Kepri Cabang Pembantu Syariah Panam. Penelitian ini dilaksanakan di PT. Bank Riau Kepri Cabang Pembantu Syariah Panam yang beralamat di Jl. H.R. Soebrantas Komp. Metropolitan III Blok A No. 5 Panam, Pekanbaru, menggunakan metode penelitian lapangan (field reaseach). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Account Officer, Analis Pembiayaan dan seluruh nasabah pembiayaan iB Aneka Guna tahun 2018 pada PT. Bank Riau Kepri Cabang Pembantu Syariah Panam. Dalam pengambilan sampel pada penelitian ini penulis menggunakan metode Random Sampling. Analisis data dalam penelitian ini yaitu kualitatif dan deskriptif dan sumber data terdiri dari data primer dan data sekunder serta metode pengumpulan data menggunakan observasi, angket, wawancara, dokumentasi, dan studi pustaka. Hasil penelitian dari laporan akhir ini adalah peranan Account Officer sangatlah penting bagi suatu perbankan karena sangat berpengaruh pada loyalitas nasabah. Loyalitas nasabah bisa dilihat dari seberapa sering nasabah melakukan pembiayaan pada bank dan apakah nasabah tersebut mau merekomendasikan kepada orang lain. Setelah dilakukan pengisian kuisioner terhadap nasabah pembiayaan iB Aneka Guna, dapat simpulkan bahwa nasabah sudah bisa dikatakan memiliki loyalitas kepada bank karena sudah memenuhi karakteristik loyalitas pelanggan. Namun masih dalam kategori clients dan advocaters dan belum sampai ketahap partners. Kata kunci: Account Officer, pembiayaan iB Aneka Guna, dan loyalitas nasabah

Actions (login required)

View Item