Arfen Makmur, - (2019) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGINTEGRASIKAN METODE SERVICE QUALITY, LEAN DAN SIX SIGMA (STUDI KASUS: JASA LAYANAN PUBLIK). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
|
Text
01. COVER.pdf Download (275kB) | Preview |
|
|
Text
03. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (768kB) | Preview |
|
|
Text
07. ABSTRAK.pdf Download (339kB) | Preview |
|
|
Text
08. KATA PENGANTAR.pdf Download (432kB) | Preview |
|
|
Text
09. DAFTAR ISI.pdf Download (282kB) | Preview |
|
|
Text
14. BAB I.pdf Download (857kB) | Preview |
|
|
Text
15. BAB II.pdf Download (680kB) | Preview |
|
|
Text
16. BAB III.pdf Download (464kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.uin-suska.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
17. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
|
Text
18. BAB V.pdf Download (667kB) | Preview |
|
|
Text
19. BAB VI.pdf Download (377kB) | Preview |
|
|
Text
20. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (392kB) | Preview |
Abstract
Terjadinya peningkatan jumlah pelanggan secara signifikan menyebabkan perlunya pihak ketiga bagi PT. PLN (Persero) Rayon Bangkinang untuk menyediakan jasa pembayaran listrik. Loket menyediakan pelayanan jasa yang memberikan kemudahan bagi konsumennya guna menyelesaikan kepentingan pelanggan berupa dilayaninya keperluan pelanggan pada satu tempat yang telah disediakan. Diketahui persentase tingkat kepuasan pelanggan yang masih kurang dari 70% dengan nilai kepuasan pelanggan sebesar 59%. Metode ServQual merupakan metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan dari masing-masing atribut, sehingga diperoleh nilai kesenjangan antara persepsi dan harapan terhadap layanan yang diterima oleh pelanggan. Metode Lean yaitu metode yang dirancang untuk mengeliminasi waste dengan memaksimalkan efesiensi proses. Metode Six Sigma digunakan untuk mengidentifikasi, menganalisis dan mengeliminasi sumber pemborosan dalam sistem serta mengurangi cacat pada sebuah proses. Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan metode metode ServQual, Lean, dan Six Sigma didapati usulan prioritas perbaikan yaiu pada “Proses pelayanan pemasangan dan penyambungan baru”. Dengan adanya perbaikan ini diharapkan kepuasan pelanggan dapat terpenuhi serta mampu mempertahankan nama baik PT. PLN (Persero) Rayon Bangkinang. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, SERVQUAL, Lean, Six Sigma
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Pelanggan, SERVQUAL, Lean, Six Sigma |
| Subjects: | 500 Ilmu-ilmu Alam dan Matematika |
| Divisions: | Fakultas Sains dan Teknologi > Teknik Industri |
| Depositing User: | Ari Eka Wahyudi |
| Date Deposited: | 11 Sep 2019 07:39 |
| Last Modified: | 11 Sep 2019 07:39 |
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/19923 |
Actions (login required)
 |
View Item |