TONDI SOLLOON (2012) ANALISIS IMPLEMENTASI KINERJA PADA PT KERTA KARMA JAYA PEKANBARU MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIEF KASIM RIAU.

Preview

Text 2013_2013115MEN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Usaha yang dilakukan yaitu penjualan sepeda motor dengan merek Yamaha. Latar belakang penulis mengambil judul ini karena ingin mengetahui bagaimana kinerja perusahaan jika diukur dengan sistem pengukuran Balanced Scorecard, dimana pada saat ini masih banyaknya perusahaan yang mengukur kinerja perusahaan hanya dilihat dari perspektif keuangan saja, dan mengabaikan aset intangible (tidak berwujud) dan pelanggan. Metode Balanced Scorecard ini bisa memberikan alternative bagi perusahaan dalam menilai kinerja perusahaan dan bisa juga menjadi strategi perusahaan dalam menigkatkan kinerja. Subjek dari penelitian ini adalah yang terkait dengan seluruh yang menjadi peningkatan kinerja PT. Kerta Karma Jaya Pekanbaru. Penelitian ini bersifat penelitian lapangan yang berlokasi di Jalan H. Imam Munandar No. 8 AC Kelurahan Tangkerang Selatan Kecamatan Bukit Raya. Sementara itu dalam mendapatkan data di lapangan penulis lakukan dengan menggunakan teknik observasi, angket, wawancara dan studi dokumen, yang kemudian penulis analisa secara kualitatif dan kuntitatif. Hasil penelitian yang penulis lakukan, untukkategori perspektif keuangan, nilai akhir komponennya sebesar 75%.Untuk kategori perspektif pelanggan nilai akhir komponennya sebesar 55%, dari hasil kuisioneruntuk Customer Satification Index, konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PT. Kerta Karma Jaya Pekanbaru. Untuk Perspektif Proses Bisnis Internal, kategori Proses Inovasi dan Layanan Purna Jual dikategorikan Baik dan Sangat Baik dengan nilai akhir komponen sebesar 87.5%, sehingga perusahaan bisa dikatakan telah menjalankan standar yang diberikan oleh PT. Alpha Scorpi. Untuk Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran, nilai akhir komponennya sebesar 73.33%, dari hasil kuisioner kategori Employee Satification Index,karyawan PT Kerta Karma Jaya Pekanbaru setuju dengan sistem kerja perusahaan yang telah diterapkan. Untuk hasil keseluruhan Balanced Scorecard pada PT. Kerta Karma Jaya Pekanbaru dikategorikan Sangat Sehat (A) dengan nilai hasil keseluruhan perspektif 69.06%.

Actions (login required)

View Item