RINO MIHARDI (2018) ANALISA KUALITAS SARANA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PADA LOTTE MART. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER_2018348TIN.pdf Download (144kB) | Preview
Preview	Text 2. PENGESAHAN_2018348TIN.pdf Download (370kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK_2018348TIN.pdf Download (177kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR_2018348TIN.pdf Download (286kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI_2018348TIN.pdf Download (249kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I_2018348TIN.pdf Download (654kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II_2018348TIN.pdf Download (683kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III_2018348TIN.pdf Download (417kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB IV_2018348TIN.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 10. BAB V_2018348TIN.pdf Restricted to Repository staff only Download (467kB)
Preview	Text 11. BAB VI_2018348TIN.pdf Download (232kB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR PUSTAKA_2018348TIN.pdf Download (210kB) | Preview

Abstract

Penelitian dilakukan di wilayah pekanbaru dengan objek penelitian yaitu Lotte Mart Pekanbaru, dimana perusahaan ini bergerak di bidang retail perkulakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dan sarana terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, dengan menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Adapun sampel dalam penelitian adalah 150 responden yang merupakan pelanggan Lotte Mart Pekanbaru. Hasil penelitian ini adalah, saran berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan, kualitas dan sarana berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai Probabiitas yang lebih tinggi dari 0,05.Kata Kunci: Fasilitas,Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Structural Equation Modeling

Actions (login required)

View Item