Idriansyah (2010) ANALISA TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH SAKIT BINA KASIH PEKANBARU DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN CSI. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview

Text 2010_2011181.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Tujuan pelakasanaan penelitian ini adalah untuk menganalisis atau mengetahui dua hal penting. Pertama, untuk mengetahui kepuasan pasien dengan menggunakan metode Servqual dan CSI pada RS. Bina Kasih Pekanbaru. Sedangkan yang kedua adalah untuk mengusulkan langkah-langkah perbaikan apa saja yang dapat dilakukan pihak manajemen RS. Bina kasih untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi pasien. Hasil penelitian yang dilaksanakan pada RS. Bina Kasih dengan menggunakan metode Serqual dan Csi menunjukan bahwa pasien ”telah puas” dengan pelayanan yang telah diberikan oleh pihak RS, tetapi ada beberapa variabel pada metode Servqual yang dirasakan pasien rumah sakit masih kurang. Langkah perbaikan yang nyata dan mutlak dilaksanakan oleh pihak manajemen RS. Bina kasih pekanbaru adalah mengevaluasi kembali variabel-variabel biasa yang berada pada kondisi kurang baik.hal ini dapat dilihat dari hasil penelitian dan kondisi dilapangan bahwa kondisi lahan parkir bagi pasien atau pelanggan pada saat ini sangat sempit dan tidak layak lagi, untuk itu pihak manajemen RS. Bina kasih Pekanbaru harus lebih peka dan membuka diri serta tanggap terhadap saran, kritikan serta keluhan dari pelanggan sehingga dapat diketahui secara jelas apa harapan atau kebutuhan yang sebenarnya diinginkan oleh pelanggan tersebut. Terakhir, pihak manajemen RS. Bina Kasih Pekanbaru juga harus meningkatkan kenyamanan para pasien dalam menerima layanan jasa kesehatan di RS. Bina Kasih tersebut. Kata kunci : Analisa Servqual, CSI, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item