HEFRI YADI (2018) PENGARUH PEOPLE, PROCESS DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA HOTEL ARYADUTA PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Full text not available from this repository.

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini untuk people, process dan physical evidence terhadap loyalitas konsumen pada Hotel Arya Duta Pekanbaru. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilaksanakan diperoleh persamaan Y = 1,083+ 0,322X1+ 0,360X2+ 0,297X3+ e. Artinya adalah apabila people, process dan physical evidence diasumsikan bernilai nol (0), maka produktivitas tetap sebesar 1,083. Pengaruh people terhadap loyalitas konsumen menunjukan nilai thitung (3,081) < ttabel (1,985) dimana t hitung < t tabel, signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,01 < 0,05), dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,322. Pengaruh process terhadap loyalitas konsumen menunjukan nilai thitung (3,297) > ttabel (1,985) dimana t hitung > t tabel, signifikan lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,360. Pengaruh physical evidence terhadap loyalitas konsumen menunjukan nilai thitung (3,551) > ttabel (1,985) dimana t hitung > t tabel, signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,01 < 0,05), dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,297. Dengan demikian diketahui F hitung (59,996) > F tabel (2,70) dengan signifikasi probabilitas sebesar 0,000 < 0,05, pada taraf signifikan 5% = 2,70. Dengan demikian F hitung > F tabel sehingga hipotesis yang dihasilkan berbunyi “diduga people, process dan physical evidence berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Hotel Arya Duta Pekanbaru”. Kata Kunci : People, Process, Physical Evidence dan Loyalitas Konsumen

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	?? 658.2 ??
Divisions:	?? ek_mn ??
Depositing User:	Users 14154 not found.
Date Deposited:	23 May 2019 03:15
Last Modified:	23 May 2019 03:15
URI:	http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/13287

Actions (login required)

View Item