MARDHIAH HAYATI (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN (TRUST) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI SYARIAH KCP SELATPANJANG KABUPATEN KEPULAUAN MERANTI. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Full text not available from this repository.

Abstract

Perkembangan jasa pelayanan lembaga keuangan bank, terutama bank syariah pada umumnya dari tahun ke tahun semakin menjadi perhatian masyarakat luas. Hal ini mengakibatkan konsumen lebih memilih bank yang dapat dipercaya, memberikan pelayanan terbaik , dan sesuai dengan prinsip syariah islam. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh tingkat kualitas pelayanan, dan kepercayaan (trust) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Mandiri Syariah KCP Selatpanjang Kabupaten Kepulauan Meranti. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 94 orang nasabah dengan menggunakan metode non random sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian adalah anaisis regresi linier berganda dengan hasil Y= 0,123+ 0,202 X1 +0,192 X2 + e. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa seluruh variabel indenpendent yaitu kualitas pelayanan dan kepercayaan (trust) mempunyai hubungan positif dan signifikan terhadap variabel dependent yaitu kepuasan nasabah di PT. Bank Mandiri Syariah KCP Selatpanjang Kabupaten Kepulauan Meranti. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan (Trust) memberikan kontribusi terhadap peningkatan Kepuasan Nasabah PT. Bank Mandiri Syariah KCP Selatpanjang Kabupaten Kepulauan Meranti sebesar 91,7%, sedangkan sisanya sebesar 8,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepercayaan (Trust) Nasabah Dan Kepuasan Nasabah

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	?? 658.2 ??
Divisions:	?? ek_mn ??
Depositing User:	Users 14154 not found.
Date Deposited:	03 May 2019 03:57
Last Modified:	03 May 2019 03:57
URI:	http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/13059

Actions (login required)

View Item