Miftah Alfikri (2010) PENGARUH KEPEMIMPINAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA BANK RIAU SYARIAH PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview

Text 2010_2010213MEN.pdf Download (357kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Bank Riau Syariah Cabang Pekanbaru dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Kepemimpinan terhadap Kualitas Pelayanan dan berapa besar pengaruh kepemimpinan terhadap kualitas pelayanan pada Bank Riau Cabang Syariah Pekanbaru Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dan kualitatif. Pegawai pada Bank Riau Cabang Syariah Pekanbaru dan beberapa masyarakat yang terdaftar sebagai nasabah merupakan respoden penelitian, jumkah populasi dalam penelitian ini adalah 5324 dan diambil sebagai sampel sebanyak 100 orang. Data penelitian diperoleh dengan cara menyebarkan angket dan wawancara, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas,regresi linear sederhana, uji-t, uji koefisien determinasi Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji signifikasi diperoleh hasil sig > α, sehingga H o diterima dan H ditolak. Hal tersebut menunjukkan bahwa kepemimpinan berpengaruh tidak signifikan atau hanya terjadi secara kebetulan saja terhadap variabel kualitas pelayanan pada Bank Riau Cabang Syariah Pekanbaru. Kemudian dengan perhitungan terhadap koefisien determinasi diketahui bahwa kualitas pelayanan kepada pelanggan sebagian besar dipengaruhi oleh variabel lain di samping variabel kepemimpinan yang penulis teliti yaitu: pendidikan, perencanaan strategik, review, komunikasi, dan total human reward.. Hasil pengujian R 2 a diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,299 artinya 29.9% variabel kualitas pelayanan bisa dijelaskan oleh kepemimpinan sedangkan 70.1% lagi dijelaskan oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini

Actions (login required)

View Item