QAULA ADELIA, - (2026) ANALISIS EKSPEKTASI DAN REALITA PENGGUNAAN CHATBOT SHOPEE: MENGGUNAKAN TEORI PARADOX. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) Laporan TA Qaula 1-5 - Qaula Adelia.pdf Download (3MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) Laporan TA bab 4 - Qaula Adelia.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text (SURAT PUBLIKASI) qaula (2) - Qaula Adelia.pdf Download (245kB) | Preview

Abstract

Chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) banyak digunakan pada platform e-commerce, termasuk Shopee, untuk mendukung interaksi antara sistem dan pengguna. Penggunaan tersebut membentuk ekspektasi terhadap layanan yang cepat dan mudah, namun pengalaman pengguna tidak selalu sejalan dengan ekspektasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengalaman penggunaan chatbot Shopee dengan menyoroti kesenjangan antara ekspektasi dan realita pengguna. Penelitian ini mengintegrasikan Paradox Theory dan Information System Success Model dengan mempertimbangkan faktor teknis dan psikologis serta kepuasan pengguna sebagai variabel outcome. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada pengguna chatbot Shopee di Kota Pekanbaru dan dianalisis menggunakan pendekatan hybrid PLS-SEM dan ANN. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman penggunaan chatbot dibentuk oleh manfaat fungsional dan keterbatasan sistem yang dialami secara bersamaan, sehingga mencerminkan pengalaman penggunaan yang bersifat paradoksal.

Actions (login required)

View Item