NABILLAH RONAA SUWANDI, - (2025) PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN LAYANAN PASIEN DI KLINIK PRATAMA ANNISAMA MEDIKA I MENGGUNAKAN METODE NET PROMOTER SCORE (NPS). Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGRI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.
|
Text (BAB GABUNGAN)
TUGAS AKHIR NABILLAH RONAA SUWANDI - NABILLAH RONAA SUWANDI Teknik Industri.pdf - Published Version Download (4MB) | Preview |
|
|
Text (BAB HASIL)
BAB IV DAN V - NABILLAH RONAA SUWANDI Teknik Industri.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI)
Surat Pernyataan Publikasi - NABILLAH RONAA SUWANDI Teknik Industri.pdf - Published Version Download (169kB) | Preview |
Abstract
PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN LAYANAN PASIEN DI KLINIK PRATAMA ANNISA MEDIKA I MENGGUNAKAN METODE NET PROMOTER SCORE (NPS) NABILLAH RONAA SUWANDI NIM : 12050223268 Tanggal Sidang : 02 Oktober 2025 Tanggal Wisuda : Program Studi Teknik Industri Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Jl. Soebrantas No.155 Pekanbaru ABSTRAK Kepuasan pasien merupakan faktor yang krusial dalam keberhasilan suatu klinik kesehatan, terutama di era persaingan layanan kesehatan yang ketat. Hasil observasi dan wawancara di Klinik Pratama Annisa Medika I menunjukkan bahwa adanya pasien yang kurang puas, terutama mengenai kecepatan pelayanan dan waktu tungg yang lama. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan menganalisa tingkat kepuasan layanan pasien di Klinik Pratama Annisa Medika I, serta merancang strategi perbaikan layanan berdasarkan hasi pengukuran. Penelitian ini menggunakan metode Net Promoter Score (NPS) untuk mengukur loyalitas pasien terhadap kepuasan layanan. Hasil dari perhitungan Net Promoter Score (NPS) yaitu menunjukkan nilai 88%. Nilai ini mengidentifikasikan bahwa mayaoritas pasien berada dalam kategori promoter (memberikan skor 9-10). Hal ini berarti sebagian besar pasien merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh Klinik Pratama Annisa Medika I dan bersedia untuk merekomendasikan klinik kepada orang lain. Secara keseluruhan, tingkat kepuasan pasien di Klinik Pratama Annisa Medika I sangat baik. Pasien menunjukkan loyalitas tinggi. Meskipun demikian, klinik disarankan untuk terus melakukan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan terhdap aspek-aspek pelayanan. Kata Kunci: Kepuasan Layanan, Net Promoter Score (NPS), Kualitas Konsumen, Klinik Pratama
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||||||
| Subjects: | 000 Karya Umum | ||||||||||||
| Divisions: | Fakultas Sains dan Teknologi > Teknik Industri | ||||||||||||
| Depositing User: | Mr Eko Syahputra | ||||||||||||
| Date Deposited: | 14 Nov 2025 02:14 | ||||||||||||
| Last Modified: | 14 Nov 2025 02:14 | ||||||||||||
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/91836 |
Actions (login required)
 |
View Item |