IRNA TRIANA, - (2025) KUALITAS PELAYANAN PUBIK DI KANTOR IMIGRASI KELAS I TEMPAT PEMERIKSAAN IMIGRASI (TPI) PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text SKRIPSI LENGKAP KECUALI BAB V IRNA pdf - Irna Triana.pdf Download (4MB) | Preview
	Text BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN IRNA - Irna Triana.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only until 2025. Download (1MB)
Preview	Text surat pernyataan persetujuan publikasi irna pdf - Irna Triana.pdf Download (246kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru serta mengetahui apasaja kendala dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru. Indikator yang digunakan berdasarkan Teori Parasuraman dalam mengukur suatu kualitas pelayanan publik. Metode penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kulitas pelayanan publik sudah cukup optimal dilihat dari 5 indikator meliputi Bukti Fisik (Tangible), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiviness), dan Jaminan (Assurance). Namun, untuk indikator Bukti Fisik (Tangible), Kehandalan (Reliability), dan Jaminan (Assurance) masih terdapat kendala seperti, keterbatasan anggaran untuk memperbaharui fasilitas seperti kursi diruang tunggu kurang nyaman dan keterbatasan lahan parkir, kekurangan petugas yang mengakibatkan petugas manjalanlan tugas rangkap yang membuat petugas sulit memperhatikan secara rutin kebersihan toilet, kuota MPaspor yang cepat penuh, belum terbiasa dengan layanan digital, dan keterlambatan penyelesaian paspor.

Actions (login required)

View Item