Indah Lestari, - (2025) EVALUASI USER EXPERIENCE PADA APLIKASI WONDR BY BNI MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE DAN SYSTEM USABILITY SCALE. JURNAL SISTEM INFORMASI DAN INFORMATIKA (SIMIKA), 8 (2). ISSN 2622 -6375 (In Press)

Preview

Text Skripsi - Indah Lestari.pdf Download (11MB) | Preview

Abstract

Wondr by BNI merupakan salah satu layanan aplikasi mobile banking di Indonesia. Wondr by BNI berguna untuk memudahkan pengelolaan keuangan secara sistematis dengan menerapkan 3 konsep utama yaitu Insight, Transaction, Growth. Meskipun memiliki beberapa fitur layanan yang canggih, ternyata banyak nasabah pengguna Wondr by BNI yang mengeluhkan layanan sistem ini, mulai dari Pengguna mengeluhkan masalah saat melakukan transaksi, seperti pembayaran yang gagal, kesulitan saat login, dan respon aplikasi yang lambat. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka dilakukan evaluasi user experience dengan menggunakan metode UEQ dan SUS. Hasil pengujian kedua metode tersebut menunjukkan bahwa pada metode UEQ, skala attractiveness memperoleh rata-rata 1.12, skala clarity 1.06, efficiency 1.05, accuracy 1.07, stimulation 0.71, dan novelty 0.77. Secara keseluruhan, aplikasi Wondr by BNI mendapatkan penilaian positif dari pengguna dalam aspek kejelasan, efisiensi, akurasi, dan stimulasi. Namun, daya tarik dan kebaruan masih perlu ditingkatkan untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih optimal. Sedangkan hasil dari metode SUS diperoleh nilai 64,6 yang berarti masuk dalam Grade Scale dengan kategori D, Adjective Range dengan kategori OK, Acceptable dengan kategori Marginal menunjukkan bahwa sedikit di bawah rata-rata standar. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat usability dari aplikasi Wondr by BNI sudah cukup baik, namun masih ada ruang untuk perbaikan.

Actions (login required)

View Item