Search for collections on Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Repository

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE X PEKANBARU MENGGUNAKAN METODE EUCS DAN TAM

FEBIOLA SISKA BUTAR BUTAR, - ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE X PEKANBARU MENGGUNAKAN METODE EUCS DAN TAM. JURNAL SISTEMASI: Sistem Informasi, 14 (1). (In Press)

[img]
Preview
Text
Laporan febiola siska butar butar final.pdf

Download (9MB) | Preview

Abstract

Mobile X merupakan inovasi digital dalam transaksi perbankan. Mobile X menyatukan sejumlah fungsi dari mobile banking, internet banking dan e-money menjadi satu platform. Mobile X mempunyai beberapa kendala yang sering terjadi dalam penggunaannya yang mengakibatkan pengguna kurang puas dengan aplikasi ini. Sehingga, perlu dilakukan analisis tingkat kepuasan pengguna yang menggunakan aplikasi Mobile X guna meningkatkan loyalitas pelanggan. Metode EUCS dan TAM adalah metode evaluasi untuk menilai tingkat kepuasan pengguna terhadap suatu sistem dalam sebuah aplikasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dalam pengumpulan data penelitian berupa kuesioner yang diberikan kepada 100 responden berdasarkan perhitungan menggunakan persamaan Lameshow. Analisis pemodelan penelitian ini menggunakan analisis demografi dan analisis model (PLS SEM) yang menghasilkan model internal dan model eksternal. Hasil dari analisis yang telah dilakukan memperoleh 3 hipotesis yang diterima yaitu pada variabel content dengan nilai p-value sebesar 0.495, variabel perceived of usefulness dengan nilai p-value sebesar 0.007, dan variabel timeliness dengan nilai p-value sebesar 0.001. Terdapat juga 3 hipotesis lainnya yang ditolak yaitu pada variabel accuracy dengan dengan nilai p-value sebesar 0.734, variabel content dengan nilai p-value sebesar 0.495, dan variabel format dengan nilai p-value sebesar 0.184. Dan 3 faktor kepuasan pengguna signifikan dengan variabel hipotesa yang diterima, artinya pemenuhan harapan pengguna, persepsi kegunaan, kualitas informasi dan ketepatan waktu dapat diterima oleh pengguna dan pengguna merasa puas.

Item Type: Article
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorZARNELLY, -2005097101nandamiefthawati@uin-suska.ac.id
Subjects: 000 Karya Umum
Divisions: Fakultas Sains dan Teknologi > Sistem Informasi
Depositing User: fsains -
Date Deposited: 24 Jan 2025 04:20
Last Modified: 24 Jan 2025 04:20
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/86399

Actions (login required)

View Item View Item