Imelda Margaretha, Imelda (2024) INOVASI PELAYANAN BERBASIS DIGITAL DALAM PEMBUATAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (SKRIPSI GABUNGAN) SKRIPSI GABUNGAN.pdf Download (1MB) | Preview
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (846kB)

Abstract

Penelitian ini mengkaji tentang Inovasi Pelayanan Berbasis Digital dalam Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Pekanbaru. Kebutuhan masyarakat akan paspor belakangan ini sangat meningkat peminatnya, dalam proses pelayanan masyarakat Kantor Imigrasi menerapkan program inovatif layanan paspor sebagai langkah konkret pelayanan paspor yang lebih baik. Namun,berdasarkan data yang diperoleh penulis menemukan bahwa penerapan program ini belum maksimal dilohat dari pengetahuan masyarakat dalam teknologi informasi dan masih terkendala jaringan yang masih terpusat. Secara umum, penelitian ini memiliki tujuan untuk mendeskripsikan tentang Inovasi Pelayanan Berbasis Digital dalam Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan metode penelitian Kualitatif. Teknik pengumpulan data adalah wawancara, observasi dan dokumentasi yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara umum penerapan program Inovasi pelayanan berbasis digital di Kantor Imigrasi Pekanbaru sudah berjalan dengan baik, dapat diliat dari pelayanan yang berdasarkan SOP serta dampak positif yang dirasakan oleh masyarakat dan lembaga. Namun diantara keberhasilan tersebut, pelayanan paspor secara digital berjalan kurang baik dikarenakan masih terkendala jaringan internet, adanya pembatasan kuota pemohon per harinya, dan ketidaktauan masyarakat terhadap adanya inovasi dalam pembuatan paspor

Actions (login required)

View Item