Zulfa Yeri (2015) STRATEGI MARKETING DAN PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN PENDAPATAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA USAHA MARTABAK BANGKA DI KECAMATAN TAMPAN PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text fm.pdf Download (187kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (99kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (39kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (144kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (117kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (17kB) | Preview
Preview	Text em.pdf Download (19kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul, Strategi Marketing dan Pelayanan dalam Meningkatkan Pendapatan dan Loyalitas Pelanggan pada Usaha Martabak Bangka di Kecamatan Tampan Pekanbaru. Dalam perkembangan usaha bisnis tidak lepas dari suatu pelayanan, Pelayanan ini yang sangat berpengaruh penting dalam perkembangan suatu usaha. Suatu pelayanan tidak terlepas dari sebuah manajemen yang dikelola dengan baik pula. Perusahaan pun memiliki manajemen yang berfungsi untuk melakukan pengelolaan dalam perusahaan dan mengatasi persaingan yang ada antar para pelaku usaha sejenis dalam memperebutkan konsumen khususnya pada usaha martabak bangka Di Kecamatan Tampan, Pekanbaru. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini bagaimana strategi marketing dan pelayanan dalam meningkatkan pendapatan dan loyalitas pelanggan pada usaha martabak bangka dan bagaimana tinjauan ekonomi Islam terhadap strategi marketing dan pelayanan dalam meningkatkan pendapatan dan loyalitas pelanggan. Untuk mengetahui bagaimana strategi marketing dan strategi pelayanan dalam rangka meningkatkan pendapatan serta meningkatkan loyalitas pelanggan pada usaha martabak bangka di Kecamatan Tampan dan Untuk mengetahui bagaimana pandangan ekonomi Islam terhadap strategi marketing dan pelayanan dalam rangka meningkatkan pendapatan serta meningkatkan loyalitas pelanggan pada usaha martabak bangka di Kecamatan Tampan. Populasi dalam penelitian adalah pengusaha martabak bangka yang ada di Kecamatan Tampan yang berjumlah 45 usaha, sampel ditentukan 50% dari jumlah populasi yakni 22 pengusaha, tehnik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Aksidental Sampling. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif yaitu setelah semua data berhasil dikumpulkan, penulis menjelaskan secara rinci dan sistematis sehingga dapat dipahami kesimpulan akhirnya. Teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, angket dan dokumentasi. Lokasi penelitian ini di Kecamatan Tampan, Pekanbaru. Subjek dalam penelitian ini adalah Pengusaha Martabak Bangka di Kecamatan Tampan. Sedangkan objeknya adalah strategi marketing dan pelayanan dalam meningkatkan pendapatan dan loyalitas pelanggan menurut Ekonomi Islam. Dari hasil penelitian terhadap pelayanan yang dilakukan oleh Pengusaha Martabak Bangka di Kecamatan Tampan terhadap pelanggannya secara keseluruhan sudah baik, akan tetapi ada beberapa yang belum berjalan secara maksimal dan hal ini perlu diperhatikan dalam mewujudkan pemasaran dan pelayan terbaik kepada pelanggan. Pelayanan kepada pelanggan merupakan salah satu faktor yang menentukan tingkat keberhasilan suatu usaha dalam rangka menarik minat konsumen terhadap jasa/produk yang ditawarkan yang secara langsung berdampak bertambahnya pelanggan pengguna jasa. Dalam Tinjauan ekonomi Islam penerapan konsep marketing dan pelayan terhadap konsumen oleh penyedia jasa harus dilakukan secara rapi, benar, tertib dan teratur serta berlandaskan pada nilai-nilai Islam, hal ini merupakan prinsip utama dalam Islam.

Actions (login required)

View Item