Khairunissa (2015) PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PT.PLN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMENMENURUT EKONOMI. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text fm.pdf Download (266kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (105kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (71kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (188kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (105kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (20kB) | Preview
Preview	Text em.pdf Download (11kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul “Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan PT.PLN Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Menurut Ekonomi Islam (Studi Kasus PT.PLN Rayon Panam. Pekanbaru”. Tenaga listrik mempunyai peran yang sangat penting dan strategis dalam mewujudkan tujuan pembangunan nasional. Usaha penyediaan listrik dikuasi oleh Negara dan penyediaannya perlu terus ditingkatkan sejalan dengan perkembangan pembangunan agar tersedia tenaga listrik dalam jumlah yang cukup, merata, dan bermutu. Namun, seiring berjalanannya waktu para pengguna banyak mengeluhkan pelayanan diPT.PLN seperti seringnya terjadi pemadaman listrik bergilir, meningkatnya biaya-biaya listrik tanpa diimbangi dengan peningkatan kualitas dan kenyamanan para pengguan. Permasalahan dalam penilitian ini ialah bagaimana sistem pelayanan PT.PLN dalam meningkatkan kepuasan konsumen, kemudian bagaimana tanggapan masyarakat tentang pelayanan pada PT.PLN dalam meningkatkan kepuasan konsumen, dan bagaimana menurut Ekonomi Islam tentang pelayanan pada PT.PLN dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini adalah penelitian lapangan yang dilakukan di daerah Panam Pekanbaru Sumber data yang penulis gunakan adalah sumber data primer dan sumber data skunder dengan metode pengumpulan Observasi, Wawancara, Angket dan Studi Pustaka yang kemudian dianlisa dengan teknik deskriftif Kualitatif dengan metode Deskriftif, dan Deduktif. Dari hasil penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa sistem pelayanan PT.PLN Rayon Panam dalam meningkatkan kepuasan konsumen diantaranya adalah pelayanan dalam hal teknik diantaranya sepertu pelayanan pemasangan baru, pelayanan pengaliahn daya, dan pelayanan dalam bidang gangguan. Tanggapan masyarakat tentang pelayanan pada PT.PLN Rayon Panam dalam meningkatkn kepuasan konsumen sudah berjalan dengan baik, hanya saja harga yang ditawarkan PT.PLN Rayon Panam masih tergolong mahal, dan begitu juga dengan pemadaman listrik yang sering terjadi, tetapi menurut pihak PT.PLN Rayon Panam masih bersifat normal. Tinjuan Ekonomi Islam tentang tentang pelayanan PT.PLN Rayon Panam dalam meningkatkan kepuasn konsumen sudah berjalan dengan baik dan sesuai dengan Ekonomi Islam, seperti keramahan, kejujuran, keseriusan, kecepatan dalam pelayanan, kenyamanan dalam pelayanan, dan lain sebagainya.

Actions (login required)

View Item