ANALISIS PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN DI PT. PLN (PERSERO) CABANG PEKANBARU RAYON PANAM DITINJAU MENURUT EKONOMI ISLAM

Muhammad Nur Hadi, (2014) ANALISIS PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN DI PT. PLN (PERSERO) CABANG PEKANBARU RAYON PANAM DITINJAU MENURUT EKONOMI ISLAM. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Sarif Kasim Riau.

[img]
Preview
Text
FM.pdf

Download (158kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (81kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (50kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf

Download (104kB) | Preview
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (138kB)
[img]
Preview
Text
BAB V.pdf

Download (16kB) | Preview
[img]
Preview
Text
EM.pdf

Download (16kB) | Preview

Abstract

Skripsi ini berjudul “Analisis Pelayanan Terhadap Pelanggan di PT. PLN (PERSERO) Cabang Pekanbaru Rayon Panam Ditinjau Menurut Ekonomi Islam”. Pelayanan berperan penting dalam kepuasan pelanggannya di suatu perusahaan terutama perusahaan yang bergerak di bidang jasa seperti PT. PLN (PERSERO). Seperti perusahaan lainnya semestinya kenaikan harga produk dibarengi dengan pelayanan, terkait dengan kenaikan tarif dasar listrik sebesar 15 persen sepanjang tahun 2013 semestinya diikuti dengan peningkatan pelayanan oleh PT. PLN (PERSERO) namun ada sebagian masyarakat yang menilai pelayanannya masih belum cukup. Oleh karena itu, untuk mengetahui kualitas pelayanan dan persepsi pelanggan terhadap upaya peningkatan pelayanan, maka penulis mengangkat judul Analisis Pelayanan Terhadap Pelanggan di PT. PLN (PERSERO) Cabang Pekanbaru Rayon Panam. Penelitian ini bersifat field research atau penelitian lapangan. Penelitian ini dilakukan di PT. PLN (PERSERO) Cabang Pekanbaru Rayon Panam yang terletak di Jalan HR Subrantas KM.12,5 No.83. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan terhadap pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap peningkatan pelayanan di PT. PLN (PERSERO) Cabang Pekanbaru Rayon Panam. Dalam pengambilan sampel, penulis digunakan metode accidental sampling yaitu pelanggan PT. PLN (PERSERO) Rayon Panam yang bertemu peneliti di lapangan sebanyak 70 pelanggan. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dan angket kemudian dianalisa secara deskriptif kualitatif. Peneliti juga menggunakan dimensi kualitas dalam mengukur kualitas pelayanan yaitu melalui Tangible, Reliable, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Dari penelitian yang dilakukan diketahui bahwa dalam aspek sarana dan prasarana (tangible), kehandalan (reliable), aspek jaminan (assurance) dan empati (emphathy) terbilang baik. Namun dalam aspek ketanggapan (responsiveness) tidak baik terutama penanganan keluhan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 300 Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi
Divisions: Fakultas Syariah dan Hukum > Ekonomi Syari'ah
Depositing User: Feni Marti Adhenova
Date Deposited: 22 Aug 2016 07:59
Last Modified: 22 Aug 2016 07:59
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/6422

Actions (login required)

View Item View Item