NOVIA NURRAHMAH, - (2022) SEGMENTASI PELANGGAN B2B BERDASARKAN PERILAKU PEMBELIAN DAN FIRMOGRAFI PADA PT. SUKSES RIAU PERMATA. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text file lengkap kecuali BAB Hasil Penelitian (BAB IV dan atau BAB V) Novia Nurrahmah.pdf Download (15MB) | Preview
	Text (BAB IV) file BAB Hasil Penelitian (BAB IV dan atau BAB V) Novia Nurrahmah.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Pelanggan merupakan aset yang berharga dan sangat berpengaruh bagi perusahaan retail. PT. Sukses Riau Permata (SRP) merupakan perusahaan distributor consumer goods dengan pelanggan mayoritas Business to Business (B2B). Masalah yang terjadi pada PT. SRP yakni adanya penurunan pelanggan sebesar 27% pada semester 2 tahun 2021 karena belum menjadikan Customer Relationship Management (CRM) sebagai strategi bisnis perusahaan. PT. SRP belum membedakan mana pelanggan yang memberikan keuntungan dan mana yang tidak bagi perusahaan sehingga masih menerapkan strategi pemasaran secara merata kepada seluruh pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan strategi CRM dengan melakukan segmentasi pelanggan menggunakan algoritma clustering Fuzzy C-Means berdasarkan perilaku pembelian yang menggunakan Model LRFM dan segmentasi firmografi. Validitas yang digunakan untuk menguji hasil clustering adalah Davies Bouldin Index (DBI). Hasil clustering pelanggan didapatkan 6 cluster yang dianalisis berdasarkan karakteristik segmen dengan cluster pelanggan terbaik yaitu cluster 4 yang merupakan Superstar Segment dengan jumlah 383 pelanggan. Sedangkan cluster pelanggan terburuk yaitu cluster 6 yang merupakan New Dormant Segment dengan jumlah 298 pelanggan. Hasil akhir dari penelitian ini yaitu usulan strategi pemasaran yang tepat sasaran sesuai dengan karakteristik masing-masing segmen pelanggan.

Actions (login required)

View Item