DEA PUTRI ANANDA, - (2022) SEGMENTASI PELANGGAN B2B DENGAN MODEL LRFM MENGGUNAKAN ALGORITMA FUZZY C-MEANS PADA ROTTE BAKERY. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text SKRIPSI LENGKAP KECUALI BAB IV.pdf Download (8MB) | Preview
	Text (BAB IV) LAPORAN BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (680kB)

Abstract

PT. Rotte Ragam Rasa atau lebih dikenal dengan Rotte Bakery merupakan salah satu industry roti yang memasarkan produk melalui pelanggan B2B (Business to Business). Pelanggan B2B Rotte Bakery merupakan agen dan outlet resmi yang terdaftar pada Rotte Bakery. Rotte Bakery menerapkan sistem poin untuk mengelola hubungan dengan pelanggan agen. Sistem poin yang digunakan masih menggunakan satu variabel yaitu variabel Monetery. Rotte Bakery juga belum membedakan informasi pelanggan agen mereka berdasarkan data demografinya. Selain agen, Rotte Bakery belum menerapkan strategi khusus berdasarkan perilaku pembelian untuk mengelola hubungan dengan pelanggan outlet. Outlet Rotte Bakery yang berdiri di beberapa wilayah berbeda dengan kondisi pasar yang berbeda memberikan kesulitan kepada Rotte Bakery untuk mengetahui loyalitas outlet berdasarkan wilayah atau informasi geografi outlet. Penelitian ini bertujuan menentukan segmentasi perilaku, demografi, dan geografi pelanggan B2B Rotte Bakery dengan model LRFM menggunakan algoritma Fuzzy C-Means dan mengusulkan strategi pemasaran berdasarkan hasil segmentasi. Segmentasi pelanggan menggunakan model LRFM dan algoritma Fuzzy C-Means (FCM). Pembentukan cluster menggunakan metode validasi Davies Bouldien-Index (DBI). Karakteristik yang dihasilkan untuk pelanggan agen adalah Average Value Segment, New Low Value Customer, New Dormant Segment, Golden Segment, dan Superstar Segment. Sedangkan untuk pelanggan outlet yaitu Golden Segment, Superstar Segment, New Low Value Customer, dan Dormant Segment. Usulan strategi pemasaran diberikan untuk jenis karakteristik masing-masing pelanggan B2B dari tiga perspektif, yaitu sudut pandang akademik, praktisi, dan peneliti.

Actions (login required)

View Item