Junardi Dwi Praja Putra (2014) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK MANDIRI CABANG RENGAT. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text fm.pdf Download (189kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (21kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (134kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (48kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (70kB) | Preview
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (105kB)
Preview	Text BAB VI.pdf Download (16kB) | Preview
Preview	Text em.pdf Download (14kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan di bank mandiri cabang rengat dengan tujuan adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada bank mandiri cabang rengat yang meliputi kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas hasil. Jumlah responden yang ditentukan sebanyak 100 responden pada bamk mandiri cabang rengat. Dalam pelaksanaan penelitian, prosedur pengambilan berdasarkan teknik propotional stratisfied random sampling, adalah pengambilan sampel dalam strata tertentu kemudian diambil secara random dengan proporsi seimbang sesuai posisi dalam populasi Secara umum hasil analisis penelitian deskriptif menunjukan bahwa kondisi penilaian responden terhadap variable-variabel penelitian ini secara umum sudah baik yang ditunjukan dari hasil uji kualitas data dimana diketahui semua variable- variable dinyatakan valid yaitu kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas hasil memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada bank mandiri cabang rengat. Kata Kunci : Kepuasan Nasabah,Kualitas Pelayanan,Uji T.

Actions (login required)

View Item