ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PADA HOTEL MUTIARA KECAMATAN KANDIS

Afrinda Mayang Sari, (2014) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PADA HOTEL MUTIARA KECAMATAN KANDIS. Skripsi thesis, Universitas Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

[img]
Preview
Text
fm.pdf

Download (199kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (24kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (131kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf

Download (80kB) | Preview
[img] Text
13. BAB IV.doc

Download (98kB)
[img] Text
14. BAB V.doc
Restricted to Registered users only

Download (418kB)
[img] Text
15. BAB VI.doc

Download (83kB)
[img]
Preview
Text
em.pdf

Download (8kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Hotel Mutiara Kecamatan Kandis, penelitian ini dilakukansejak bulan februari 2014 hingga selesai. Adapun jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode accidental sampling, sedangkan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel(X) terhadap variabel (Y) digunakan Analisis Regresi Linier Berganda dengan bantuan perangkat SPSS versi 20. Berdasarkan hasil Uji Regresi Linier Berganda di peroleh persamaan : Y =6,994 + 0,086X1 + 0,154X2 + 0,220X3 + 0,144X4 - 0,004 X5. Kemudian dari Uji Parsial (Uji t) diketahui bahwa variabel Ketanggapan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan jasa pada Hotel Mutiara Kandis. Sedangkan berdasarkan hasil Uji Simultan (Uji f) diketahui bahwa variabel Bukti Fisik, Keandalan, Ketanggapan,Jaminan dan Empati secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadapkualitas pelayanan jasa pada Hotel Mutiara Kandis, sedangkan berdasarkan perhitungan nilai Koefisien Determinasi (R2) diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,178. Hal ini menunjukkan bahwa secara bersamasama Bukti Fisik, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan dan Empati memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan jasa pada Hotel Mutiara Kandis sebesar 17,8%, sedangkan sisanya sebesar 82,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak di jelaskan dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Bukti Fisik, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan dan Empati.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650 Bisnis > 658 Manajemen Umum
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Manajemen
Depositing User: eva sartika
Date Deposited: 29 Apr 2016 08:06
Last Modified: 29 Apr 2016 08:06
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/3984

Actions (login required)

View Item View Item