REKA AGUSTINA (2017) PERSEPSI PENGGUNA JASA TERHADAP MUTU PELAYANAN PENYEBERANGAN KAPAL ROLL ON ROLL OFF (RORO) AIR PUTIH KABUPATEN BENGKALIS. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
|
Text
1. COVER.pdf Download (305kB) | Preview |
|
|
Text
2. PENGESAHAN.pdf Download (497kB) | Preview |
|
|
Text
3. ABSTRAK.pdf Download (333kB) | Preview |
|
|
Text
4. KATA PENGANTAR.pdf Download (418kB) | Preview |
|
|
Text
5. DAFTAR ISI.pdf Download (333kB) | Preview |
|
|
Text
6. BAB I.pdf Download (492kB) | Preview |
|
|
Text
7. BAB IV.pdf Download (364kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.uin-suska.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
8. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (888kB) |
|
|
Text
9. BAB VI.pdf Download (251kB) | Preview |
|
|
Text
10. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (336kB) | Preview |
Abstract
Kapal RORO adalah kapal yang dapat mengangkut barang dan kenderaan roda dua dan roda empat, artinya bahwa akses menuju ke Bengkalis sebagai pusat pemerintahan Kabupaten Bengkalis tidak ada kesulitan. Namun, pelayanan yang diberikan petugas RORO kurang memuaskan bagi penumpang. Hal inimengakibatkan timbulnya persepsi atau pendapat baik atau buruk dalam pelayanan penyeberangan yang diberikan. Masalah penelitian ini adalah bagaimana persepsi pengguna jasa terhadap mutu penyeberangan kapal RORO Air Putih Kabupaten Bengkalis. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi pengguna jasa terhadap mutu penyeberangan kapal RORO Air Putih Kabupaten Bengkalis. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, yaitu menggambarkan serta menjelaskan permasalahan yang diteliti dalam bentuk angka dan kalimat. Populasi penelitian ini adalah 5500 pengguna jasa kapal RORO dengan sampel adalah 100 responden.Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi dan angket. Berdasarkan analisa data dapat diambil kesimpulan bahwa persepsi pengguna jasa terhadap mutu pelayanan penyeberangan kapal RORO Air Putih Kabupaten Bengkalis yang dibuktikan dengan nilai persentase sebesar 75,6% yang berada pada skor 61%-80% dalam kategori baik. Kata Kunci : Persepsi, MutuPelayanan, Kapal Roll On Roll Off (RORO)
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | 300 Ilmu Sosial |
| Divisions: | Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | Ms. Eva Susilawati |
| Date Deposited: | 23 Sep 2019 07:59 |
| Last Modified: | 23 Sep 2019 07:59 |
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/20666 |
Actions (login required)
 |
View Item |