RENDI SAPUTRA (2018) KUALITAS JASA AKUNTANSI TERHADAP KEPUASAN KLIEN PADA PERUSAHAAN SWASTA DALAM PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH (Studi Kasus Pada Kantor Jasa Akuntansi (KJA) Jeni Wardi di Jalan Sail). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER__2018579ES.pdf Download (143kB) | Preview
Preview	Text 2. PENGESAHAN__2018579ES.pdf Download (461kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK__2018579ES.pdf Download (207kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR__2018579ES.pdf Download (423kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI__2018579ES.pdf Download (206kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I__2018579ES.pdf Download (919kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II__2018579ES.pdf Download (330kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III__2018579ES.pdf Download (440kB) | Preview
	Text 9. BAB IV__2018579ES.pdf Restricted to Repository staff only Download (826kB)
Preview	Text 10. BAB V__2018579ES.pdf Download (126kB) | Preview
Preview	Text 11. DAFTAR PUSTAKA__2018579ES.pdf Download (179kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh pengamatan penulis mengenai kualitas jasa akuntansi terhadap kepuasan klien pada perusahaan yang bergerak dibidang jasa guna untuk memenuhi kebutahan para pelanggannya. Salah satu usaha untuk menciptakan kepuasan terhadap pelanggan adalah dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik terutama pada bidang jasa. sehingga yang dimaksud dengan kualitas jasa adalah bagaimana tanggapan konsumen terhadap jasa yang dikonsumsi atau yang dirasakannya. Melalui penelitian setiap penyedia jasa harus dapat menentukan apa yang menjadi kebutuhan atau keinginan utama konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur dan menganalisis kualitas pelayanan di Kantor Jasa Akuntansi (KJA) Jeni Wardi dilihat dari kepuasan klien dalam lima dimensi SEVQUAL (tangible, reliability, responsives, assurance, and empathy). Skripsi ini merupakan penelitian lapangan (Field Research). Penelitian ini mengambil lokasi di Kantor Jasa Akuntansi (KJA) Jeni Wardi Jalan Sail Gg. Luken Kel. Bambu Kuning Kec. Tenayan Raya Pekanbaru. Dengan populasi dalam penelitian ini adalah seluruh klien yang tergabung dalam perusahaan jasa akuntansi tersebut yang berjumlah 33 pelanggan diantaranya 24 perusahaan badan usaha dan 9 orang pribadi. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan kuesioner. Observasi, yaitu pengumpulan data dengan mengamati dan meninjau secara langsung pada objek yang akan diteliti. Wawancara, yaitu penulis melakukan tanya jawab langsung kepada pemilik perusahaan jasa akuntansi dan perusahaan swasta. (kusioner) yaitu sejumlah pertanyaan yang berkaitan dengan penelitian yang diberikan kepada subjek yang akan diteliti. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data yang langsung diperoleh dari sumber aslinya (tidak melalui perantara), dan data sekunder yaitu data yang diperoleh dari buku-buku, referensi, dokumen-dokumen dan literatur-literatur lainnya yang berkaitan erat dengan permasalahan yang diteliti, dalam penelitian ini penulis menngunakan analisa data deskriptif kualitatif yaitu dengan menggunakan data referensi baik berupa literature maupun artikel-artikel yang berhubungan dan mengambarkan apa yang terjadi di lapangan, dalam pengumpulan data untuk menganalisis data kualitatif maka digunakan analisis Regresi berganda dengan bantuan aplikasi SPSS. Adapun tehnik metode analisa data yaitu menggunakan metode Deduktif yaitu suatu uraian penulisan yang diawali dengan mengemukakan persoalanpersoalan secara umum kemudian dianalisa dan diambil kesimpulan secara khusus. Induktif yaitu suatu uraian penulisan yang diawali dengan mengemukakan persoalan-persoalan yang bersifat khusus kemudian dianalisa dan diambil kesimpulan yang bersifat umum. Deskriptif yaitu suatu uraian penulisan yang menggambarkan sesuatu sesuai fenomena yang terjadi dilapangan penelitian, kemudian dianalisa dari data yang ada untuk ditarik kesimpulan. Dari hasil penelitian ini yaitu menunjukkan bahwa tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy, secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan klien. Namun secara parsial assurance tidak terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan klien. Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan,Kepuasan, Klien, Kantor Jasa Akuntansi (KJA)

Actions (login required)

View Item