ENGGA WIRADINATA (2017) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI BADAN USAHA MILIK DESA MERANTI MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN INDEX POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
|
Text
1. COVER.pdf Download (595kB) | Preview |
|
|
Text
2. PENGESAHAN.pdf Download (670kB) | Preview |
|
|
Text
3. ABSTRAK.pdf Download (93kB) | Preview |
|
|
Text
4. KATA PENGANTAR.pdf Download (209kB) | Preview |
|
|
Text
5. DAFTAR ISI.pdf Download (121kB) | Preview |
|
|
Text
6. BAB I.pdf Download (202kB) | Preview |
|
|
Text
7. BAB II.pdf Download (579kB) | Preview |
|
|
Text
8. BAB III.pdf Download (340kB) | Preview |
|
|
Text
9. BAB IV.pdf Download (708kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.uin-suska.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
10. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (330kB) |
|
|
Text
11. BAB VI.pdf Download (110kB) | Preview |
|
|
Text
12. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (239kB) | Preview |
Abstract
Badan Usaha Milik Desa (BUMDes) Meranti adalah suatu lembaga yang didirikan denganPeraturanGubernurProvinsi RiauNomor 78 Tahun 2009yang bergerak dibidang simpan pinjam. Penelitian ini menggunakan metode Service Qualitydan Index Potential Gain Customer Valueserta grafik Importance-Performance. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan berdasarkan lima atribut yaitu kehandalan, bukti fisik, daya tanggap, jaminan, dan kepedulian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keseluruhan atribut pelayananmemiliki kualitas pelayanan yang rendah atau belum memuaskan pelanggan. Berdasarkan metode yang digunakan, atribut pelayanan R1 yaitu waktu pencairan dana pinjaman menjadi atribut pelayanan yang paling buruk dengan nilai-2,48untuk skor ServQualdan -13,27untuk skor IPGCV. Sementara denganmenggunakan grafik Importance-Performanceterdapat empat atribut yang termasuk dalam kuadran I atau kuadran dengan prioritas utama dalam perbaikan pelayanan yaitu atribut R1 tentang waktu pencairan dana pinjaman, atribut R3 tentang layanan pembayaran angsuran di rumah pelanggan, atribut R5 tentang tingkat kerendahan suku bunga, dan atribut T3 tentang fasilitas dan sarana pendukung yang memadai.Kata Kunci:Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Metode Index Potential Gain Customer Value, Metode ServiceQuality
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan |
| Divisions: | Fakultas Sains dan Teknologi > Teknik Industri |
| Depositing User: | Ms. Nilam Badriyah |
| Date Deposited: | 20 Aug 2019 08:03 |
| Last Modified: | 20 Aug 2019 08:03 |
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/17769 |
Actions (login required)
 |
View Item |