AHMAD JENI ARIZAL (2017) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DAN KARYAWAN DENGAN METODE HUMAN SIGMA DI PT. POS CABANG PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text 1. COVER.pdf Download (158kB) | Preview
Preview	Text 2. PENGESAHAN.pdf Download (247kB) | Preview
Preview	Text 3. ABSTRAK.pdf Download (159kB) | Preview
Preview	Text 4. KATA PENGANTAR.pdf Download (180kB) | Preview
Preview	Text 5. DAFTAR ISI.pdf Download (255kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB I.pdf Download (316kB) | Preview
Preview	Text 7. BAB II.pdf Download (594kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB III.pdf Download (236kB) | Preview
Preview	Text 9. BAB IV.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 10. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (337kB)
Preview	Text 11. BAB VI.pdf Download (109kB) | Preview
Preview	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (170kB) | Preview

Abstract

Salah satu variabel yang dapat mengukur kepuasan pelanggan dan karyawan adalah dengan metode Human Sigma(HS). Human Sigma adalah sebuah model dan pendekatan yang dikembangkan oleh John H. Fleming, Curt Coffman danJames Harter. Dengan metode human sigmadapat diukur berapa tingkat keeratan hubungan pelanggan dan karyawan sehingga akan dijadikan rancangan strategi perusahaan dalam meningkatkan jumlah pelanggan.Setelah melakukan perhitungan nilai Human Sigma didapatkan nilai sebesar 0,3386 atau 33,86%. EE persentil adalah 49% dengan nilai EE sebesar 4,27 dan CE persentil 46,8% dengan nilai CE sebesar 4,64. Adapun kuadran human sigmanya berada pada kuadran 1 dan HS 3. Kondisinya adalah non optimized atau tidak optimal. Koefisien keuangan yang didapatkan adalah sebesar 2,5 atau dapat dikatakan pada tingkatan menengah/ rata-rata. Sedangkan berdasarkan analisis empat dimensi ikatan emosional pada karyawan didapatkan pada dimensi what do i give rata-rata descriptive statisticnya adalah sebesar 3,54, dimensi what do i get sebesar 3,75, dimensi do i belong sebesar 3,59 dan dimensi how can we grow sebesar 3,33. Adapun analisis empat dimensi ikatan emosional pada pelanggan didapatkan, pada dimensi confidence rata-rata descriptive statisticnya adalah sebesar 3,89, dimensi integrity sebesar 3,98, dimensi pride sebesar 4,14 dan dimensi passion sebesar 3,45. Artinya nilai dimensi confidence,integrity, pride, dan passion nilai rata-rata descriptive statisticnya berada diantara3 sampai 3,99 dan kategori nilai CEnya adalah sedang.Kata kunci: Custumer Engagement, Employee Engagement, Human sigma

Actions (login required)

View Item