ANALISIS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI TRANS METRO PEKANBARU MENGGUNAKAN METODE SERQUAL DAN QFD (STUDI KASUS :PT TMP PEKANBARU)

M. TARUNA PRAJA MUDA, (2018) ANALISIS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI TRANS METRO PEKANBARU MENGGUNAKAN METODE SERQUAL DAN QFD (STUDI KASUS :PT TMP PEKANBARU). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

[img]
Preview
Text
1. COVER_201810TIN.pdf

Download (149kB) | Preview
[img]
Preview
Text
2. PENGESAHAN_201810TIN.pdf

Download (335kB) | Preview
[img]
Preview
Text
3. ABSTRAK_201810TIN.pdf

Download (96kB) | Preview
[img]
Preview
Text
4. KATA PENGANTAR_201810TIN.pdf

Download (183kB) | Preview
[img]
Preview
Text
5. DAFTAR ISI_201810TIN.pdf

Download (131kB) | Preview
[img]
Preview
Text
6. BAB I_201810TIN.pdf

Download (262kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7. BAB II_201810TIN.pdf

Download (633kB) | Preview
[img]
Preview
Text
9. BAB IV_201810TIN.pdf

Download (725kB) | Preview
[img] Text
10. BAB V_201810TIN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (184kB)
[img]
Preview
Text
11. BAB VI_201810TIN.pdf

Download (157kB) | Preview
[img]
Preview
Text
12. DAFTAR PUSTAKA_201810TIN.pdf

Download (165kB) | Preview

Abstract

Trans Metro Pekanbaru sebagai angkutan umum yang mampu memberikan pelayanan publik yang cepat, aman, nyaman, manusiawi, efisien, berbudaya, dan bertaraf internasional. Berdasarkan hasil survey dan wawancara dari calon penumpang bus Trans Metro Pekanbaru menyatakan keluhan terhadap pelayanan fasilitas bus Trans Metro Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat pelayanan fasilitas bus Trans Metro Pekanbaru berdasarkan persepsi penumpang menggunakan score Servqual.Tugas akhir ini bertujuan untuk Memberikan usulan perbaikan kualitas layanan fasilitas bus Trans Metro Pekanbaru khususnya pada halte penumpang menggunakan metode Quality Function Deployment(QFD). Dari hasil pengolahan data, diketahui Score Servqual sebesar -0,33 yang berarti terjadi kesenjangan dari kebutuhan pelanggan dan fasilitas yang tersedia, dan hasil pengolahan QFD diketahui nilai kesenjangan dari Voice Of Costumers-0,52 dan -0,30 yang berarti keinginan konsumen dari jasa pelayanan Trans Metro Pekanbaru belum tercapai. Saran perbaikan yaitu mendesain halte bus yang ergonomis, penambahan jalur khusus bus Trans Metro Pekanbaru, mengadakan informasi tentang jalur tujuan bus pada halteKata Kunci: Quality Function Deployment, Kualitas Pelayanan Jasa, Trans Metro Pekanbaru.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 300 Ilmu Sosial
Divisions: Fakultas Sains dan Teknologi > Teknik Industri
Depositing User: Ms. Nilam Badriyah
Date Deposited: 22 Jul 2019 07:15
Last Modified: 22 Jul 2019 07:15
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/16537

Actions (login required)

View Item View Item