JUMA RIDHO RISKY HEBRON (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA RAWAT INAP KELAS III TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT AWAL BROSS JALAN JENDERAL SUDIRMAN PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
|
Text
1. COVER__2018796MEN.pdf Download (308kB) | Preview |
|
|
Text
2. PERSETUJUAN__2018796MEN.pdf Download (415kB) | Preview |
|
|
Text
3. ABSTRAK__2018796MEN.pdf Download (199kB) | Preview |
|
|
Text
4. KATA PENGANTAR__2018796MEN.pdf Download (337kB) | Preview |
|
|
Text
5. DAFTAR ISI__2018796MEN.pdf Download (299kB) | Preview |
|
|
Text
6. BAB I__2018796MEN.pdf Download (610kB) | Preview |
|
|
Text
7. BAB II__2018796MEN.pdf Download (809kB) | Preview |
|
|
Text
8. BAB III__2018796MEN.pdf Download (454kB) | Preview |
|
|
Text
9. BAB IV__2018796MEN.pdf Download (290kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.uin-suska.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
10. BAB V__2018796MEN.pdf Restricted to Repository staff only Download (814kB) |
|
|
Text
11. BAB VI__2018796MEN.pdf Download (129kB) | Preview |
|
|
Text
12. DAFTAR PUSTAKA__2018796MEN.pdf Download (268kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen secara parsial maupun simultan. Penelitian ini dilaksanakan di Rumah Sakit Awal Bross Jalan Jenderal Sudirman Pekanbaru dengan jumlah responden 100 orang. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan teknik kuisioner. Data yang diperoleh dianalisa secara kuantitatif dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian yang telah dilaksanakan diperoleh persamaan regresi linier berganda Y= -4.146 + 0.226X1 + 0.281X2 + 0.255X3 + 0.248X4 + 0.326X5 + e. hasil uji f menunjukkan variable bukti fisik (tangible), empati (emphaty), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), dan jaminan (assurance) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada rumah sakit Awal Bross Jalan Jenderal Sudirman Pekanbaru. Selanjutnya besar pengaruh variable independen (bukti fisik (tangible), empati (emphaty), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), dan jaminan (assurance)) terhadap variable dependen (kepuasan konsumen) adalah sebesar r 0.633 atau 0,63.3%. sedangkan sisanya sebesar 36,7% dipengaruhi oleh variable lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini seperti kualitas produk, harga, dan citra perusahaan. Kata Kunci : Bukti Fisik (Tangible), Empati (Emphaty), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), dan Jaminan (Assurance) dan Kepuasan Konsumen
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | 300 Ilmu Sosial > 360 Permasalahan dan Kesejahteraan Sosial > 362 Kesejahteraan Sosial, Permasalahan dan Layanan Sosial |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Manajemen |
| Depositing User: | Ms. Ernawati |
| Date Deposited: | 02 Jul 2019 08:00 |
| Last Modified: | 02 Jul 2019 08:00 |
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/14702 |
Actions (login required)
 |
View Item |