ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PROGRAM LISTRIK PRABAYAR DI PT. PLN (PERSERO) RAYON RUMBAI

HERNITA NOVITA SARI, (2018) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PROGRAM LISTRIK PRABAYAR DI PT. PLN (PERSERO) RAYON RUMBAI. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

[img]
Preview
Text
1. COVER__2018419ADN.pdf

Download (173kB) | Preview
[img]
Preview
Text
2. PERSETUJUAN__2018419ADN.pdf

Download (365kB) | Preview
[img]
Preview
Text
3. ABSTRAK__2018419ADN.pdf

Download (250kB) | Preview
[img]
Preview
Text
4. KATA PENGANTAR__2018419ADN.pdf

Download (333kB) | Preview
[img]
Preview
Text
5. DAFTAR ISI__2018419ADN.pdf

Download (215kB) | Preview
[img]
Preview
Text
6. BAB I__2018419ADN.pdf

Download (276kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7. BAB II__2018419ADN.pdf

Download (615kB) | Preview
[img]
Preview
Text
8. BAB III__2018419ADN.pdf

Download (275kB) | Preview
[img]
Preview
Text
9. BAB IV__2018419ADN.pdf

Download (225kB) | Preview
[img] Text
10. BAB V__2018419ADN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (909kB)
[img]
Preview
Text
11. BAB VI__2018419ADN.pdf

Download (189kB) | Preview
[img]
Preview
Text
12. DAFTAR PUSTAKA__2018419ADN.pdf

Download (122kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan di PT. PLN (Persero) Rayon Rumbai. Adapun permasalahan dalam penelitian ini yaitu masih banyaknya keluhan dari pelanggan listrik prabayar PLN Rayon Rumbai dan masih terdapat pelanggan yang belum mau beralih ke listrik prabayar. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dan hambatan/kendala dalam pelayanan publik program listrik prabayar di PT. PLN (Persero) Rayon Rumbai. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah teknik kuesioner, wawancara dan observasi. Teknik analisa data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Deskriptif Kualititatif. Sampel penelitian sebanyak 100 responden dan key informan dalam penelitian ini adalah Manager PLN Rayon Rumbai, Supervisor Pelayanan Pelanggan PLN Rayon Rumbai, Pegawai bagian Pelayanan Pelanggan PLN Rayon Rumbai dan Petugas Frontliner PLN Rayon Rumbai, serta pelanggan listrik prabayar PLN Rayon Rumbai. Adapun variabel dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan, yang terdiri dari 5 indikator: Tangible (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan) dan Emphaty (Empati). Berdasarkan rekapitulasi hasil penelitian jawaban responden mengenai kelima indikator tersebut, dapat dinyatakan bahwa kualitas pelayanan publik program listrik prabayar di PT. PLN (Persero) Rayon Rumbai, dapat dikategorikan “Cukup Baik” dengan hasil persentase 69.13%. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Listrik Prabayar

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 300 Ilmu Sosial > 350 Administrasi Negara, Ilmu Kemiliteran > 351 Administrasi Negara
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Administrasi Negara
Depositing User: Ms. Ernawati
Date Deposited: 11 Jun 2019 08:09
Last Modified: 11 Jun 2019 08:09
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/13674

Actions (login required)

View Item View Item