FAHREZA EKA PARMANA (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA KANTOR JASA PENILAI PUBLIK (KJPP) ABDULLAH FITRIANTORO & REKAN CABANG PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Full text not available from this repository.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Kantor Jasa Penilai Publik (KJPP) Abdullah Fitriantoro & Rekan cabang Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan data sekunder dari Kantor Jasa Penilai Publik (KJPP) Abdullah Fitriantoro & Rekan. Metode pemilihan sampel adalah Non Probability Sampling, sehingga di peroleh sampel sebanyak 35 rekanan berupa bank dan PT yang bekerja sama dengan KJPP Abdullah Fitriantoro & Rekan tahun 2013-2017. Analisis data menggunakan alat analisis uji regresi linier berganda dan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi. Pengujian hipotesis dilakukan dengan pengujian t, uji f, dan determinasi(R 2 ). Hasil analisis data atau regresi linier berganda menunjukkan bahwa secara simultan tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel independen dapat menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan sebesar 72,% sedangkan sisanya sebesar 28% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model regresi ini. Secara parsial kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	?? 658.2 ??
Divisions:	?? ek_mn ??
Depositing User:	Users 14154 not found.
Date Deposited:	23 May 2019 02:25
Last Modified:	23 May 2019 02:25
URI:	http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/13276

Actions (login required)

View Item