FAHREZA EKA PARMANA (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA KANTOR JASA PENILAI PUBLIK (KJPP) ABDULLAH FITRIANTORO & REKAN CABANG PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
|
Text
1. COVER_2018338MEN.pdf Download (866kB) | Preview |
|
|
Text
2. PERSETUJUAN_2018338MEN.pdf Download (326kB) | Preview |
|
|
Text
3. ABSTRAK_2018338MEN.pdf Download (200kB) | Preview |
|
|
Text
4. KATA PENGANTAR_2018338MEN.pdf Download (410kB) | Preview |
|
|
Text
5. DAFTAR ISI_2018338MEN.pdf Download (220kB) | Preview |
|
|
Text
6. BAB I_2018338MEN.pdf Download (325kB) | Preview |
|
|
Text
7. BAB II_2018338MEN.pdf Download (698kB) | Preview |
|
|
Text
8. BAB III_2018338MEN.pdf Download (559kB) | Preview |
|
|
Text
9. BAB IV_2018338MEN.pdf Download (239kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.uin-suska.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
10. BAB V_2018338MEN.pdf Restricted to Registered users only Download (553kB) |
|
|
Text
11. BAB VI_2018338MEN.pdf Download (210kB) | Preview |
|
|
Text
12. DAFTAR PUSTAKA_2018338MEN.pdf Download (259kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Kantor Jasa Penilai Publik (KJPP) Abdullah Fitriantoro & Rekan cabang Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan data sekunder dari Kantor Jasa Penilai Publik (KJPP) Abdullah Fitriantoro & Rekan. Metode pemilihan sampel adalah Non Probability Sampling, sehingga di peroleh sampel sebanyak 35 rekanan berupa bank dan PT yang bekerja sama dengan KJPP Abdullah Fitriantoro & Rekan tahun 2013-2017. Analisis data menggunakan alat analisis uji regresi linier berganda dan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi. Pengujian hipotesis dilakukan dengan pengujian t, uji f, dan determinasi(R 2 ). Hasil analisis data atau regresi linier berganda menunjukkan bahwa secara simultan tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel independen dapat menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan sebesar 72,% sedangkan sisanya sebesar 28% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model regresi ini. Secara parsial kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650 Bisnis > 658 Manajemen Umum > 658.02 Manajemen Perusahaan |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Manajemen |
| Depositing User: | Ms. Ernawati |
| Date Deposited: | 23 May 2019 02:25 |
| Last Modified: | 23 May 2019 02:25 |
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/13276 |
Actions (login required)
 |
View Item |