Fara Montia (2012) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA RAWAT INAP TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT BINA KASIH PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview

Text 2012_201273MEN.pdf Download (388kB) | Preview

Abstract

Kesehatan sebagai salah satu unsur kesejahteraan umum yang harus diwujudkan Indonesia sebagai mana yang diwujudkan dalam pembukaan undang- undang dasar 1945. Rumah sakit sebagai pusat layanan masyarakat memiliki fungsi pelayanan rawat inap, tugas melakukan pendidikan dan pelatihan, peneltian dibidang kesahatandan kedokteran serta program penceghan penyakit dan penyuluhan bagi masyarakat. Rumah sakit bina kasih adalah salah satu rumah sakit swasta yang terletak dijalan samanhudi No 3-4 pekanbaru. Dari uraian di atas maka penulis melakukan peneltian mengenai mutu pelayanan rumah sakit bina kasih pada pasiennya dalam suatu peneltian dengan judul “Analisis Kulitas Pelayanan Jasa Rawat Inap Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Sakit Bina Kasih Pekanbaru”. Rumusan masalah peneltian ini adalah bagaimana kualitas pelayan jasa rawat imap terhadap kepuasan konsumen dan kebijakan yang diambil untuk meningkatkan pelayan jasa rawat inap . Tujuan peneltian untuk menganalisis kualitas pelayanan jasa rawat inap terhadap kepuasan konsumen dan mengetahui kebijakan yang diambil untuk meningkatkan pelayanan jasa rawat inap terhadap kepuasan konsumen pada rumah sakit bina kasih. Hasil peneltian dan pembahasan terdiri dari analisis kualitas pelayan jasa rawat inap terhadap kepuasan konsumen pada rumah sakit bina kasih pekanbaru meliputi tangible/bukti langsung, reability/kehandala, rensponsiveness/daya tanggap, assurance/jaminan, empaty/ perhatian. Pembahasan selanjutnya mengenai kebijakan rumah sakit bnina kasih dalam meningkatkan kualitas pelayanan jasa rawat inap terhadap kepuasan konsumaen. Dari hasil peneltian dan pembahasan maka dapat diperoleh kesimpulan bahwa kepuasan konsumen yang meliputi fasilitas pelayanan yang diberikan rumah sakit, kehandalan karyawan dan tenaga medis, daya tanggap karyawan dan tenaga medis, jaminan keamanan keamanan yang diberikan kepada pasien, dan empati karyawan yang cukup memuaskan. Adapun kebijakan yang diambil oleh dirumah sakit meliputi pemberian fasilitas, pelayan cepat tanggap, melakukan tindakan cepat terhadap keluhan pasien, menempatkan tenaga medis yang professional, dan menumbuhkan rasa empaty yang tinggi terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci: tangible/bukti langsung, reability/kehandalan, responsiveness/daya tanggap, assurance/jaminan, emphaty/empati, dan kualitas pelayanan jasa.

Actions (login required)

View Item