Bintang Islami, Bintang (2022) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR DINAS PENDIDIKAN KEPEMUDAAN DAN OLAHRAGA KABUPATEN KAMPAR. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Qasim Riau.

Preview	Text (SKRIPSI GABUNGAN) SKRIPSI GABUNGAN.pdf Download (1MB) | Preview
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (473kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada Kantor Dinas Pendidikan Kepemudaan dan Olahraga Kabupaten Kampar. Latar belakang penelitian ini berdasarkan pada keterkaitan penulis untuk melakukan penelitian terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Dinas Pendidikan Kepemudaan dan Olahraga Kabupaten Kampar dan apa yang menjadi faktor penghambat dalam peningkatan kualitas pelayanan publik pada Kantor Dinas Pendidikan Kepemudaan dan Olahraga Kabupaten Kampar. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Metode pengumpulan data penelitian dilakukan dengan Observasi, Wawancara dan Dokumentasi. Informan penelitian berjumlah 9 orang yang terdiri dari Sekretaris, Kepala Sub. Bagian Umum, Kepegawaian dan Tugas Pembantuan, Humas, Pegawai dan Masyarakat. Hasil penelitian dapat disimpulkan berdasarkan teori dimensi kualitas pelayanan publik yang terdiri dari 5 unsur, secara umum bahwa kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pegawai dapat dikatakan belum sempurna dan memerlukan evaluasi. Adapun faktor penghambatnya yaitu, fasiilitas (sarana dan prasarana pendukung), Reliability, Responsiveness dan Assurance (jaminan waktu).

Actions (login required)

View Item