Muhammad Syafit, - (2021) PENGARUH COSTUMER BONDING DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO AVATAR FASHION PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

	Text (BAB V) File Hasil Penelitian ( Bab V dan atau Bab VI).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (695kB)
Preview	Text File lengkap sampai lampiran kecuali hasil penelitian ( Bab V dan atau Bab VI).pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK PENGARUH COSTUMER BONDING DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO AVATAR FASHION PEKANBARU MUHAMMAD SYAFIT 11771101800 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh costumer bonding dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada toko avatar fashion pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pada toko avatar fashion Pekanbaru. Sampel dalam penelitian berjumlah 145 orang. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan sample jenuh dimana seluruh populasi dijadikan sebagai sample. Metode analisis data yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dan regresi linear berganda, data tersebut dianalisis dengan menggunakan program SPSS V.22. Hasil uji penelitian menunjelaskan bahwa baik secara parial dan simultan costumer bonding dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sementara Nilai korelasi (R) Square sebesar 0,700. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Cotumer Boding dan Kepuasan Pelanggan secara keseluruhan memberikan pengaruh sebesar 70,0% terhadap Loyalitas pelanggan, Sedangkan sisanya sebesar 30,0% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini Kata Kunci : Costumer Bonding, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan

Actions (login required)

View Item