Firstalya Adzani Chatra, - (2021) Peran Humas Dalam Mempertahankan Mutu Pelayanan Rumah Sakit Ibu Dan Anak (Rsia) Zainab Pekanbaru. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text (BAB V) PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text TANPA BAB V.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Nama : Firstalya Adzani Chatra Jurusan : Ilmu Komunikasi Judul : Peran Humas Dalam Mempertahankan Mutu Pelayanan Rumah Sakit Ibu Dan Anak (Rsia) Zainab Pekanbaru Penelitian ini dilatarbelakangi meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan kesehatan, maka fungsi rumah sakit sebagai pemberi pelayanan kesehatan secara bertahap terus ditingkatkan agar menjadi efektif dan efisien serta memberi kepuasan terhadap masyarakat. Oleh sebab itu humas Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Zainab Pekanbaru harus berperan aktif untuk mempertahankan mutu pelayanan di rumah sakit tersebut. Rumusan masalah dari penelitian ini tentang bagaimana peran humas dalam mempertahankan mutu pelayanan Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Zainab Pekanbaru. Maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peran yang dijalankan humas Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Zainab Pekanbaru dalam mempertahankan mutu pelayanan. Metode dalam penelitian ini adalah Deskriptif Kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teori penelitian ini menggunakan pendekatan peran humas yang dikemukakan Rosady Ruslan, yaitu komunikator, pembina hubungan baik, pendukung fungsi manajemen, dan membangun citra pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian, peran humas Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Zainab Pekanbaru diimplementasikan dalam beberapa kegiatan seperti menyediakan pusat layanan medis, mengadakan sosialisasi desa, menyelenggarakan kelas edukasi kesehatan, dan lain-lainnya. Kesimpulan dari penelitian ini, peran humas dalam mengelola mutu pelayanan sesuai dengan tataran efektif yang mana peran humas sebagai komunikator dan pembina hubungan baik memiliki andil besar pada mutu pelayanan di Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Zainab Pekanbaru sehingga pelayanannya memenuhi standar utama yang ditetapkan Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS). Kata Kunci: Peran, Humas, Layanan.

Actions (login required)

View Item