Irwanto (2011) PERANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP PELAYANAN NASABAH PADA PT.BANK RAKYAT INDONESIA UNIT KOTO BARU CABANG TELUK KUANTAN. Laporan thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview

Text 2011_201111-.pdf Download (280kB) | Preview

Abstract

Kualitas pelayanan customer service pada PT. Bank RakyatIndonesia (Persero)TBK unit koto baru Tujuan Penelitian ini adalah untuk dapat mengetahui tentang kualitas pelayanan customer service di Bank Rakyat Indonesia unit koto baru agar setiap pembaca dapat mengetahui serta mengerti bagaimana kualitas pelayanan customer service yang ada di Bank Rakyat Indonesia unit koto baru serta dapat memberikan manfaat bagi pihak BRI sendiri, baik sebagai masukan, pengetahuan, atau bahan pertimbangan dalam melaksanakan kegiatan yang berhubungan dengan pelaksanaan pelayanan customer service di BRI. Dalam pengamatan ini, penulis menggunakan metode deskriptif yaitu berusaha menggambarkan keadaan dalam pelaksanaan pelayanan oleh pegawai dalam rangka mencapai kualitas pelayanan yang baik dengan memaparkan, menghimpun, dan menganalisa data yang diperoleh, baik berupa data primer maupun data sekunder guna memperoleh keterangan tentang permasalahan yang sesuai dengan kenyataan. Selain observasi secara langsung, penulis juga menggunakan study kepustakaan sebagai landasan teori dan mengajukan wawancara kepada nasabah sebagai pengguna langsung jasa perbankan. Hasil Pengamatan menunjukkan bahwa Bank Rakyat Indonesia Kantor unit koto baru mempunyai standar dan prosedur pelayanan bagi setiap customer service (CS) nya dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Bank BRI sendiri berusaha memberikan kepuasan kepada setiap nasabahnya. Berdasar hasil pengamatan dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan customer service pada Bank Rakyat Indonesia unit koto baru sudah cukup baik serta sudah sesuai dengan standar pelayanan, walaupun masih ada satu kendala yaitu kurangnya jumlah petugas CS yang melayani nasabah. Saran yang dapat disampaikan penulis yaitu menambah jumlah petugas CS sesuai dengan harapan para nasabah. Sehingga dapat memaksimalkan pelayanan yang diberikan CS pada BankRakyat Indonesia unit koto baru

Actions (login required)

View Item