Hazahara Sha'dah, - (2021) ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INORMASI SIMPEL DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text laporan TA kecuali bab 4-5.pdf Download (2MB) | Preview
	Text (BAB IV) laporan TA bab 4-5.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (564kB)

Abstract

Dinas Penanaman Modal Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi Riau memiliki layanan Sistem Informasi pelayanan (SIMPEL) yang memiliki tujuan untuk memudahkan pengguna dalam kepengurusan surat perizinan riset dan pra riset. Namun, setelah dilakukan wawancara oleh pihak pelayanan riset dan pra riset terdapat permasalahan yang sering diadukan oleh pengguna seperti Pemohon kurang mengerti terkait prosedur pembuatan surat izin secara online, kesalahan pada berkas sering sekali dilakukan oleh pemohon, surat izin penelitian diterbitkan butuh waktu lebih dari 1 minggu, tidak adanya prosedur terkhusus terhadap pelayanan perizinan penelitian, tidak disediakannya opsi pilihan bahasa dalam penggunaan website, yakni bahasa Indonesia atau bahasa Inggris. Dengan adanya permasalahan tersebut maka dilakukan sebuah penelitian menggunakan e�govqual dan IPA. Variabel dari e-govqual digunakan sebagai alat ukur kualitas layanan sesuai persepsi pengguna. Setelah dilakukan perhitungan terhadap kuesioner yang telah didapat hasilnya adalah <100% yaitu 79,79% artinya layanan Simpel dinilai belum me menuhi harapan pengguna. Kata Kunci: E-Govqual, IPA, Riset dan Pra riset, Simpel.

Actions (login required)

View Item