Halde Alfurqan, - (2021) ANALISIS PERILAKU PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN BERDASARKAN MODEL RFD MENGGUNAKAN METODE FUZZY C-MEANS. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

	Text (Laporan Full Kecuali Bab IV) Laporan full kecuali bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (14MB)
	Text (Bab IV) bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (802kB)

Abstract

Customer Relationship Management adalah salah satu strategi bisnis untuk memahami lebih banyak tentang pengguna. Dalam studi kasus ini, pengguna diartikan sebagai mahasiswa (user) yang melakukan aktivitas di perpustakaan. Perpustakaan FISIP UR merupakan Perpustakaan Fakultas dan pusat literasi di lingkungan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau. Analisis perilaku digunakan untuk mengetahui perilaku setiap pengunjung perpustakaan. Tujuan dari analisis perilaku ini adalah untuk memudahkan pihak perpustakaan dalam memberikan saran pengadaan buku di perpustakaan FISIP UR. Langkah-langkah dalam penyusunan ini diawali dengan pengumpulan informasi kunjungan pemustaka, berikutnya Data Preprocessing dengan memilah informasi yang diperlukan, setelah itu mencari nilai pelanggan bersumber pada parameter Recency, Frequency, serta Duration (RFD). Tahapan selanjutnya dengan pegelompokan pengunjung menggunakan metode Fuzzy C-Means. Terakhir, menganalisis hasil pengelompokan dan memberikan saran strategis bagi pustakawan. Pembentukan klaster yang diperoleh dalam studi kasus ini didasarkan pada 4 klaster perilaku pengunjung yang diverifikasi oleh Davies Bouldin Index (DBI), dengan nilai 0,848. Adapun klaster 1 dengan jumlah pengunjung 191 orang, klaster 2 dengan jumlah pengunjung 74 orang, klaster 3 dengan jumlah pengunjung 238 orang, dan klaster dengan jumlah pengunjung sebanyak 125 orang.

Actions (login required)

View Item