Istinov Faoi (2010) PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN DI PLASA TELKOM PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview

Text 2010_201002ADN.pdf Download (254kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana profesionalisme kerja pegawai, kualitas pelayanan pelanggan serta pengaruh profesionalisme terhadap kualitas pelayanan pelanggan di Plasa Telkom Pekanbaru. Penelitian ini dilaksanakan di PT.Plasa Telkom Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Plasa Telkom yang berjumlah 55.224 orang, teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah metode accidental sampling dan mengambil sampel sebanyak 100 orang. Sedangkan analisis data menggunakan metode regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara deskriptif profesionalisme kerja pegawai di Plasa Telkom Pekanbaru berada pada kategori cukup baik, sedangkan kualitas pelayanan berada pada kategori baik. Pengaruh antara Profesionalisme dan Kualitas Pelayanan adalah positif, dimana hasil koefisien korelasi (r) nya sebesar 0,598. Sedangkan ditinjau dari nilai koefisien determinasi nya diketahui R 2 nya sebesar 0,358 artinya profesionalisme mempengaruhi kualitas pelayanan sebesar 35,80% sedangkan sisa nya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Profesionalisme merupakan variabel yang menentukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Hal ini dapat terlihat dalam pengujian hipotesis dengan uji t, maka didapat t-hitung sebesar 7,390. Sehingga dapat dikatakan bahwa dengan Profesionalisme yang baik, maka akan menghasilkan kualitas pelayanan yang baik.

Actions (login required)

View Item