Emmi Hairani (2013) KEBIJAKAN MANAJEMEN DALAM MENYELESAIKAN MASALAH PELAYANAN (Study kasus pada Pt. Ramayana Lestari Sentosa Panam Square Jl.H.R.Soebrantas). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview

Text 2013_2013293EI.pdf Download (457kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilaksanakna di PT. Ramayana Lestari Sentosa Panam Square Jln. Soebrantas Pekanbaru Tujuan Penelitian Ini adalah bagaimana Kebijakan manajemen Dalam menyelesaikan Masalah Pelayanan. Subjek dalam penelitian ini adalah pengelolah PT. Ramayana Lestari Sentosa Panam Square yaitu Pimpinan, karyawan dan konsumen. Sedangkan yang menjadi objek penelitian ini adalah kebijakan Manajemen dalam Menyelesaikan Masalah Pelayanan ditinjau dari Presfektif Ekonomi Islam. Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah Pimpinan dan seluruh Karyawan yang telah menjabat Organisasi di PT. Ramayana Lestari Sentosa Panam Square. Jumlah karyawan yang telah Terlibat dalam Organisasi Sebanyak 130 orang dan konsumen tidak diketahui jumlahnya, tetapi penelitian mangambil sampel sebanyak 40 Orang, dengan metode Insidentil, yaitu siapa yang penulis temui pada waktu penelitian. Tehnik pengumpulan data dengan observasi, wawancara, angket dan dokumentasi. Adapun data dari penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder yang kemudian dianalisis dengan metode analisis deskriptif kualitatif yaitu setelah semua data yang berhasil penulis kumpulkan, kemudian penulis menjelaskan secara rinci dan sistemetis sehingga dapat tergambar secara utuh dan dapat dipahami secara jelas kesimpulan akhirnya. Hasil penelitian ini yaitu bahwa PT. Ramayana Lestari Sentosa Panam square secara umum telah memiliki manajemen yang baik dan memberikan pelayanan yang baik kepada Konsumennya, diantaranya trasfortasi barang yang bagus ,keramah dan Harga barang yang Stantar. Namun masih ada beberapa Indikator yang belum bisa dikatakan memuaskan Pelayanan terhadap Konsumen diantaranya Sebagian Harga barang yang tidak tercantum dirak barang, jika ada terdapat masalah tentang pelayanan ataupun sebagainya yang membuat konsumen tidak nyaman manajemen tidak langsung menangani masalah tersebut jika kesalahan itu terjadi karena karyawan maka karyawan akan dikenakan sangsi yaitu berupa pemotongan gaji, tidak mendapatkan bonus. Jika kesalahan itu terulang kembali maka pimpinan menurunkan surat pernyataan terhadap karyawan stersebut. Dalam pandangan islam memberikan pelayanan dengan adanya kejujuran,keramahan, kenyamanan dan keadilan adalah suatu kewajiban dan harus dilaksanakan sebaik mungkin.Tetapi belum sepenuhnya sesuai dengan syara’. Dalam penelitian ini PT.Ramayana Lestari Sentosa Panam Square telah melaksanakan sebaik mungkin, namun belum sepenuhnya sesuai dengan hukum Islam contonya pihak PT.Ramayana Lestari sentosa Panam square belum memberikan pelayanan yang memuaskan bagi Konsumenya dan menyelesaikan masalah sesuai dengan ajaran syar’i.

Actions (login required)

View Item