Reni Handayani (2012) PELAYANAN JASA SERVIS MOBIL DALAM MENINGKATKAN PELANGGAN DITINJAU DARI EKONOMI ISLAM ( Study Kasus Bengkel Mobil Qta Soebrantas Pekanbaru ). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview

Text 2012_2012282EI.pdf Download (600kB) | Preview

Abstract

Reni Handayani ( 2012 ) : Pelayanan Jasa Servis Mobil Dalam Meningkatkan Pelanggan Ditinjau dari Ekonomi Islam. Penelitian ini dilaksanakan di Bengkel Qta Soebrantas Pekanbaru, yang terletak di jalan Soebrantas No 200 ABC Panam, Pekanbaru. Tujuan penelitaian ini adalah bagaimana pelayanan jasa servis mobil Bengkel Qta dalam meningkatkan pelanggan, apa faktor-faktor pendukung dan penghambat pelaksanaan Pelayanan Jasa Servis Mobil Bengkel Qta, bagaimana tinjauan Ekonomi Islam terhadap Pelayanan Jasa Servis Mobil Bengkel Qta dalam Meningkatkan Pelanggan. Subjek dalam penelitian ini adalah Pimpinan, karyawan, bengkel dan personalnya. Sedangkan yang menjadi objek penelitian adalah Manajemen Pelayanan Jasa Servis Mobil Dalam Meningkatkan Pelanggan Ditinjau dari Ekonomi Islam. Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian adalah Pimpinan, karyawan ( mekanik ), pelanggan Bengkel mobil Qta. Jumlah karyawan sebanyak 13 orang dan pelanggan tidak diketahui jumlahnya, tetapi peneliti mengambil sample sebanyak 40 orang, dengan metode insidentil, yaitu siapa yang penulis temui pada waktu penelitian. Teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara, angket dan dokumentasi. Adapun data dari penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder yang kemudian dianalisis dengan metode analisa deskriptif kualitatif yaitu setelah semua data yang telah berhasil penulis kumpulkan, maka penulis menjelaskannya secara rinci dan sistematis sehingga dapat tergambar secara utuh dan dapat dipahami secara jelas kesimpulan akhirnya. Hasil penelitian ini yaitu bahwa Bengkel Qta secara umum telah memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggannya, diantaranya jujur, sopan dan ramah, adil, mutu barang, harga jasa standar. Namun masih ada beberapa indikator yang belum bisa memuaskan pelanggan diantaranya, kebersihan Bengkel yang masih kurang, fasilitas Bengkel yang belum lengkap, ketersediaan barang yang masih kurang. Faktor pendukung pelayanan jasa servis bengkel mobil Qta dalam meningkatkan pelanggan, diantaranya, keramahan karyawan terhadap pelanggan, pengawasan langsung oleh pimpinan, harga jasa yang diberikan kompetitif, disiplin dalam pekerjaannya. Faktor penghambat pelayanan jasa servis bengkel mobil Qta dalam meningkatkan pelanggan, diantaranya, sumber daya manusia yang masih kurang ahli dibidangnya, pengawasan yang lemah terhadap karyawan yang kurang disiplin, modal yang masih terbatas ( kurang ). Dalam pandangan Islam memberikan pelayanan dengan adanya kejujuran, kenyamanan, kebersihan, kesopanan dan keramahan, keadilan, adalah suatu kewajiban dan harus dilaksanakan sesuai dengan syara’. Dalam penelitian ini Bengkel telah melaksanakan sebaik mungkin, namun belum sepenuhnya sesuai dengan syara’, contohnya pihak Bengkel Qta masih sangat kurang memperhatikan kebersihan Bengkel Qta.

Actions (login required)

View Item