JUPRI NUR, - (2026) UPAYA BAZNAS KABUPATEN KAMPAR DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA MUZAKKI. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (Bab Gabungan) SKRIPSI TANPA BAB IV HASIL PENELITIAN JUPRI NUR - Faiz 1.pdf - Published Version Download (4MB) | Preview
	Text (Bab Hasil) BAB IV HASIL PENELITIAN JUPRI NUR - Faiz 1.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (Pernyataan) SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI JUPRI NUR - Faiz 1.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (364kB)

Abstract

Penelitian ini mengkaji secara komprehensif mengenai upaya Baznas Kabupaten Kampar dalam memberikan pelayanan kepada muzakki serta mengidentifikasi bentuk-bentuk pelayanan yang diberikan berdasarkan teori pelayanan H.A.S. Moenir. Fenomena peningkatan dana zakat dan pertumbuhan jumlah muzakki yang signifikan di Kabupaten Kampar, maka tuntutan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Baznas Kabupaten Kampar juga tinggi. Pelayanan yang berkualitas adalah kunci utama untuk menjaga loyalitas muzakki dan memastikan citra lembaga tetap profesional dan transparan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui teknik observasi langsung, wawancara mendalam dengan pihak pengelola Baznas dan muzakki, serta dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan merujuk pada teori pelayanan menurut H.A.S. Moenir yang mencakup tiga indikator utama, yaitu: pelayanan lisan, pelayanan tulisan, dan pelayanan perbuatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan lisan diimplementasikan melalui komunikasi yang persuasif, ramah, dan konsultatif, didukung oleh standarisasi etika amil yang telah tersertifikasi. Pelayanan tulisan difokuskan pada aspek akuntabilitas dan transparansi melalui pemberian Bukti Setor Zakat (BSZ) serta pemanfaatan media digital seperti website resmi dan media sosial. Terakhir, pelayanan perbuatan diwujudkan melalui aksi nyata yang responsif, seperti Layanan Jemput Zakat, manajemen keamanan data muzakki yang ketat, serta peningkatan kapasitas SDM melalui pelatihan rutin. Secara menyeluruh, Baznas Kabupaten Kampar telah menyinergikan aspek komunikasi, administrasi, dan tindakan nyata untuk menciptakan pengelolaan zakat yang amanah dan profesional.

Actions (login required)

View Item