RAYFANZA SYAPUTRA SYARIEF, - (2026) PENGARUH PERSEPSI HARGA, LOKASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SERVICE MOTOR DI KECAMATAN BINAWIDYA, KOTA PEKANBARU (STUDI KASUS AHASS MOTOR). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (Bab Gabungan) Skripsi Rayfanza (TANPA BAB HASIL) - rayfanza syaputra72.pdf - Published Version Download (8MB) | Preview
	Text (Bab Hasil) Skripsi Rayfanza (BAB HASIL) - rayfanza syaputra72.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (930kB)
Preview	Text (Pernyataan) Surat Pernyataan Persetujuan Publikasi T - rayfanza syaputra72.pdf - Published Version Download (523kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada AHASS Motor di Kecamatan Binawidya, Kota Pekanbaru. Latar belakang penelitian ini adalah persaingan yang semakin ketat di industri jasa perawatan sepeda motor, sehingga pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi keberlangsungan usaha. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan rumus Lemeshow, dengan pengumpulan data melalui kuesioner berskala Likert, serta analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sebaliknya, lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan merupakan variabel yang paling dominan dalam penelitian ini. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa sebagian besar variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen yang diteliti, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi manajemen AHASS Motor dalam meningkatkan kualitas layanan dan strategi pemasarannya.

Actions (login required)

View Item