RIYAN FATUR FRIANSYAH, - (2026) PENGARUH PERSEPSI HARGA, KEPERCAYAAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERVIS KOMPUTER DI KECAMATAN BINAWIDYA, KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (Bab Gabungan) SKRIPSI_RIYAN (TANPA BAB HASIL) - riyan faturdf.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text (Bab Hasil) SKRIPSI_RIYAN (BAB HASIL) - riyan faturdf.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (517kB)
Preview	Text (Pernyataan) serah simpan - riyan faturdf.pdf - Published Version Download (169kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh secara simultan maupun parsial Persepsi Harga (X₁), Kepercayaan (X₂), dan Kualitas Pelayanan (X₃) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) jasa servis komputer di Kecamatan Binawidya, Kota Pekanbaru. Variabel independen pada penelitian ini adalah Persepsi Harga (X₁) dengan indikator keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas layanan, kesesuaian harga dengan manfaat, dan daya saing harga; Kepercayaan (X₂) dengan indikator niat baik, integritas, dan kompetensi; serta Kualitas Pelayanan (X₃) dengan indikator berwujud, kehandalan, daya tanggap, jaminan atau kepastian, dan empati. Variabel dependen pada penelitian ini adalah Kepuasan Pelanggan (Y) dengan indikator kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, dan kesediaan merekomendasikan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat yang pernah menjadi pelanggan jasa servis komputer di Kecamatan Binawidya, Kota Pekanbaru. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Data yang diperoleh dianalisis secara kuantitatif dengan menggunakan alat analisis berupa uji validitas, uji reliabilitas, regresi linear berganda, dan pengujian hipotesis dengan uji F dan uji t dengan bantuan program Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 25. Dari hasil analisis statistik diketahui bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Persepsi Harga (X₁) dan Kepercayaan (X₂) terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Kualitas Pelayanan (X₃) tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara simultan antara Persepsi Harga, Kepercayaan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan F hitung > F tabel. Sumbangan koefisien determinasi (R²) sebesar 78,1% (Adjusted R² = 77,4%), sedangkan sisanya 21,9% dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian.

Actions (login required)

View Item