TIARA, - (2026) PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOYALITAS TERHADAP PERMINTAAN JASA UMROH DI ISTANA TOUR DAN TRAVEL KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) 1. LENGKAP TIARA - TIARA Ekonomi Syariah S1.pdf Download (3MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) 2 BAB 4 TIARA - TIARA Ekonomi Syariah S1.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text (SURAT PUBLIKASI) CamScanner 29-01-2026 11.55 - TIARA Ekonomi Syariah S1.pdf Download (442kB) | Preview

Abstract

Persaingan industri jasa travel umrah yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk mampu menetapkan strategi yang tepat dalam menarik minat jamaah. Faktor harga, kualitas pelayanan, dan loyalitas jamaah menjadi aspek penting yang memengaruhi tingkat permintaan jasa umrah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan loyalitas baik secara parsial maupun simultan terhadap permintaan jasa umrah di PT Istana Tour dan Travel Kota Pekanbaru.Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 79 responden yang merupakan jamaah PT Istana Tour dan Travel Kota Pekanbaru. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS versi 25. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan dinyatakan valid dengan nilai r hitung > r tabel (0,251). Uji reliabilitas menunjukkan seluruh variabel reliabel dengan nilai Cronbach’s Alpha harga sebesar 0,904, kualitas pelayanan 0,881, loyalitas 0,900, dan permintaan 0,880. Hasil uji t (parsial) menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap permintaan jasa umrah dengan nilai t hitung sebesar 3,685 dan signifikansi 0,000 < 0,05; kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dengan nilai t hitung sebesar 3,169 dan signifikansi 0,002 < 0,05; serta loyalitas berpengaruh signifikan dengan nilai t hitung sebesar 7,522 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil uji F (simultan) menunjukkan nilai F hitung sebesar 36,192 dengan signifikansi 0,000 < 0,05, yang berarti harga, kualitas pelayanan, dan loyalitas secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap permintaan jasa umrah. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,575 menunjukkan bahwa 57,5% variasi permintaan jasa umrah dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan 42,5% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Penelitian ini menunjukkan bahwa harga, kualitas pelayanan, dan loyalitas berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap permintaan jasa umrah di PT Istana Tour dan Travel Kota Pekanbaru, dengan loyalitas sebagai variabel yang paling dominan memengaruhi permintaan. Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Permintaan Jasa Umrah

Actions (login required)

View Item