ANANDA PUTRI AULIA, - (2026) KECERDASAN BUATAN GENERATIF MENGGUNAKAN TEORI AFFORDANCE: PENGALAMAN GENERASI Z DI E-COMMERCE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) TUGAS AKHIR ANANDA PUTRI AULIA KECUALI BAB IV - ANANDA PUTRI AULIA SISTEM INFORMASI.pdf Download (3MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) BAB IV TUGAS AKHIR ANANDA PUTRI AULIA - ANANDA PUTRI AULIA SISTEM INFORMASI.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (536kB)
Preview	Text (PERNYATAAN PUBLIKASI) SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI - ANANDA PUTRI AULIA SISTEM INFORMASI.pdf - Published Version Download (213kB) | Preview

Abstract

Merek merupakan aset tidak berwujud yang menjadi pembeda utama sekaligus simbol kepercayaan konsumen. Dalam konteks e-commerce, pemanfaatan layanan berbasis kecerdasan buatan (Arti f icial Intelligence/AI) semakin berperan dalam membentuk pengalaman pelanggan dan loyalitas merek. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran bright side AI (anthropomorphism dan responsiveness) serta dark side AI (technology anxiety dan creepiness) dalam membentuk customer smart experience dan implikasinya terhadap brand loyalty pada platform Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap Generasi Z pengguna Shopee di Kota Pekanbaru dengan jumlah responden sebanyak 340 orang. Analisis data dilakukan dengan mengombinasikan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dan Artificial Neural Network (ANN) untuk menguji hubungan kausal sekaligus meningkatkan kemampuan prediktif model, dengan kerangka analisis berbasis Affordance Theory. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik layanan AI membentuk peluang tindakan yang memengaruhi customer smart experience, baik secara positif melalui kemudahan dan personalisasi, maupun secara negatif melalui kecemasan dan rasa tidak nyaman terhadap teknologi. Customer smart experience berperan sebagai penghubung utama antara pemanfaatan layanan AI dan brand loyalty. Penelitian ini berkontribusi dengan menyusun skenario inovasi brand loyalty berbasis layanan AI pada platform Shopee serta memperluas penerapan Affordance Theory dalam konteks interaksi pengguna dengan teknologi AI.

Actions (login required)

View Item