NADILA NANDA PUTRI, - (2026) KOMUNIKASI VERTIKAL KPPN TANJUNG PINANG DALAM PENERAPAN NEW PUBLIC MANAGEMENT. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text (BAB GABUNGAN) SKRIPSI GABUNGAN - Nadila Nanda Putri.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text (BAB HASIL) BAB V - Nadila Nanda Putri.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (384kB)
Preview	Text (PERNYATAAN PUBLIKASI) SURAT PERNYATAAN - Nadila Nanda Putri.pdf - Published Version Download (657kB) | Preview

Abstract

Reformasi birokrasi mendorong organisasi publik untuk meningkatkan kualitas layanan melalui prinsip efisiensi, efektivitas, transparansi, dan akuntabilitas yang berorientasi pada kepuasan masyarakat. Paradigma New Public Management (NPM) hadir sebagai pendekatan yang menekankan penerapan praktik manajerial modern dalam instansi pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran komunikasi antarpegawai dalam mewujudkan pelayanan prima melalui penerapan prinsip NPM di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Tanjung Pinang. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian meliputi pimpinan, pejabat struktural, pegawai pelaksana, serta masyarakat penerima layanan. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi antarpegawai di KPPN Tanjung Pinang berlangsung efektif, dua arah, dan terstruktur melalui jalur formal maupun informal, didukung oleh SOP, media komunikasi daring, serta iklim kerja yang terbuka. Komunikasi yang kondusif tersebut berperan penting dalam

Actions (login required)

View Item