WIWIK DAMAYANI (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PENGADAIAN SYARIAH CABANG PANAM SOEBRANTAS PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim.
|
Text (Bab Gabungan)
GABUNGAN KECUALI BAB HASIL - Wiwik Damayani.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.uin-suska.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab Hasil)
BAB HASIL - Wiwik Damayani.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
|
|
Text (Surat Penyataan)
SURAT SERAH TERIMA - Wiwik Damayani.pdf - Published Version Download (339kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Wiwik Damayani (2025) : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Pengadaian Syariah Cabang Panam Soebrantas Pekanbaru Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Pegadaian Syariah cabang Pananm Soebrantas Pekanbaru. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Pegadaian Syariah cabang Pananm Soebrantas Pekanbaru menurut perspektif Ekonomi Syariah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian mencakup seluruh nasabah PT Pegadaian Syariah Cabang Panam Soebrantas Pekanbaru, dengan jumlah sampel sebanyak 98 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Metode pengumpulan data yaitu observasi, kuesioner, wawancara, dokumentasi dan teknik analisis datanya menggunakan regresi linier sederhana. Pengujian hipotesis dilakukan dengan analisis regresi linear sederhana serta uji t (uji parsial) menggunakan program SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah. Berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana adalah sebagai berikut Y = 8.508 + 0.213 X, berdasarkan hasil uji hipotesis uji t diketahui bahwa nilai thitung sebesar 4.200 > ttabel sebesar 0.1985, uji koefisien determinasi (R2) dapat memiliki R Square sebesar 0,155 artinya besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) adalah sebesar 15,5% sedangkan sisanya sebesar 84,5% dipengaruhi dari variabel yang tidak termasuk dalam variabel penelitian ini. Untuk korelasi sebesar 0,394 yang berarti bahwa hubungan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah adalah lemah. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Ekonomi Syariah
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||||||
| Subjects: | 200 Agama > 290 Agama Selain Kristen > 297 Islam > 297.2 Teologi Islam, Aqaid dan Ilmu Kalam > 297.273 Islam dan Ilmu Ekonomi | ||||||||||||
| Divisions: | Fakultas Syariah dan Hukum > Ekonomi Syari'ah | ||||||||||||
| Depositing User: | Mr. Supliadi | ||||||||||||
| Date Deposited: | 22 Jan 2026 05:46 | ||||||||||||
| Last Modified: | 22 Jan 2026 05:46 | ||||||||||||
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/92602 |
Actions (login required)
 |
View Item |